Nieuwjaarswensen
De voorzitter, M. Raisière, presenteerde zijn wensen voor 2020, waarbij hij benadrukte dat alle klanten in 2025 digitaal zullen zijn. Hij erkent dat de communicatie kan worden verbeterd en blijft openstaan voor overleg. Hij erkent dat de communicatie kan worden verbeterd en blijft openstaan voor overleg.
BBTK-SETCa presenteert haar wensen:
Toch wenst de directie, hun familie en vrienden het beste en een goede gezondheid toe.
Ondanks de talrijke IT-problemen, de alomtegenwoordige overbelasting van het werk op de hoofdzetel, de regionale zetels en in de kantoren, het personeelsgebrek (onderbezetting en ziekteverzuim), de uitvoering van de eerste organisatorische aanpassingen in verband met de strategie voor 2025, de ontwikkeling van projecten in het kader van Agile, kon de bank rekenen op de inzet van al haar medewerkers.
Deze verschillende factoren hebben invloed gehad op de motivatie en het moreel van de troepen. U kunt dit zien aan de resultaten van uw engagementbarometer, met name op het gebied van strategie, communicatie en vertrouwen in uw beslissingen.
Toch is het personeel van Belfius erin geslaagd:
– de operationele fouten en financiële verliezen te beperken;
– de meeste bedrijfsdoelstellingen te bereiken;
– grote projecten zoals Application Migration succesvol af te ronden;
– ervoor te zorgen dat klanten zo goed mogelijk worden bediend om hun tevredenheid intact te houden;
– rehet sociale imago van Belfius te versterken door acties zoals Viva for Life en Rode Neuzen Dag.
Om de uitdagingen van dit jaar van de dubbele 20 aan te gaan, moet de term “samen” een inhouden, het betekent ook “bottom – up”.
Strategische beslissingen, structurele aanpassingen en de uitvoering ervan moeten draaglijk zijn voor de teams. Ze moeten het dagelijks leven van de teams verbeteren zonder hun werklast (er is al genoeg) en onnodige stress te verhogen.
Daarom mogen de opmerkingen en aanbevelingen die via de verschillende sociale overlegorganen worden doorgegeven, niet worden genegeerd. Er moet ook rekening worden gehouden met de feedback die u ontvangt via de hiërarchische lijn.
Wanneer u gevraagd wordt om de timing van een project aan te passen, om structurele problemen op te lossen voor de start van een piloot, om rekening te houden met bestaande problemen, is het niet om u te ergeren, maar wel om u bewust te maken van de realiteit op het terrein en om u uit te nodigen om er rekening mee te houden. Het trekken van de conclusie dat een project niet de verwachte resultaten heeft opgeleverd na het ten koste van alles handhaven van de timing, laat diepe sporen na binnen de teams. Ook het stopzetten van een lopend project bij gebrek aan budget heeft dezelfde gevolgen. Wanneer dit gebeurt, heeft het een belangrijke impact op de motivatie van nieuw talent.
De nieuwe strategie en de dossiers die u vandaag aan ons voorlegt, zullen veel reacties opleveren. Als jullie er naar luisteren en er rekening mee houden, zal dit aantonen dat jullie niet ongevoelig zijn en dat jullie, in tegenstelling tot sommige geruchten die de ronde doen, verder kijken dan de top van de toren.
Er moet rekening worden gehouden met andere elementen:
– Niet-gecompenseerde pensioneringen in afdelingen die volgens de directie “niet-strategisch’ zijn, mogen geen afbreuk doen aan de arbeidsomstandigheden en de kwaliteit van de dienstverlening;
– De directie moet zich realiseren dat kwaliteit leveren steeds moeilijker wordt. Als Belfius de ambitie heeft om van een tevredenheidsbeeld naar een ” loved brand ” over te gaan, zal het zichzelf de middelen moeten geven om dat te doen;
– Naast de verkoopteams, die over de juiste middelen moeten beschikken om op klantprojecten te reageren en deze uit te voeren, willen we dat de directie een goede service verleent aan onze basis retail klanten. Ondanks de lage rentetarieven mag de directie niet vergeten dat het precies aan deze retail klanten te danken is, die ons hun geld in deposito hebben gelaten tijdens de hoogtepunten van de crises in het verleden, dat de financiering voor een groot deel behouden is gebleven;
– Wat de opleiding betreft, zullen de vele inspanningen en middelen moeten worden gehandhaafd;
– De begeleiding van de medewerkers die de bank zullen verlaten zal sociaal en menselijk moeten zijn opdat zij en hun gezinnen ambassadeurs en klanten van het merk Belfius zouden blijven.
Tot slot zal BBTK-SETCa dicht bij de medewerkers staan en zich voortdurend bekommeren om het welzijn van alle collega’s, door u hun zorgen over te maken en hen allen te verdedigen. BBTK-SETCa zal er zorg voor dragen om zijn kritische en constructieve geest en zijn onafhankelijkheid te behouden..
Ambitie 2025
De directie presenteerde de hoofdlijnen van de strategie en de structuur van PCB en RCB en de evolutie van de Data & Digital divisie. Ter herinnering, de hoofdlijnen van de nieuwe strategie zijn: – Een op maat gemaakte beleggingsaanpak voor elk type belegger; – Een professioneel vermogensbeheeraanbod; – Een versterkte positie in Private Banking & Wealth Management ; – Een optimale benutting van de mogelijkheden van Data & Digital; … Op het niveau van RCB wordt de organisatie aangepast aan de nieuwe strategie door een betere segmentatie in Marketing & Sales (Private & Wealth enerzijds en Retail & Bancassurance anderzijds), Distributie (nieuw performantie-gedreven commissieloonsysteem …) en Connect2Net. Wat PCB betreft, wil Belfius DE bank voor Belgische ondernemers en ondernemingen (E&E) worden, hun “Loved Bank”! Zij wil de marktleider in de publieke & sociale sector en de voorkeursbank voor haar klanten blijven. Om haar cross-selling ambities te realiseren, zal de bank een afdeling Transaction Banking oprichten die verschillende divisies en/of teams zal samenbrengen.
BBTK-SETCa zal haar advies voorleggen aan de volgende ondernemingsraad.
Optimalisatie ATM-NETWERK
De vier grote Belgische banken zullen samenwerken om een geoptimaliseerd netwerk van geldautomaten te ontwikkelen. Het doel is om de kosten te verlagen door op termijn de interne geldautomaten af te schaffen en de machines gelijkmatiger te verdelen over een groter geografisch gebied (op maximaal 5 km reisafstand). De impact op VTE-niveau is aanzienlijk: ongeveer 15,6 VTE zullen moeten worden geheroriënteerd tussen nu en 2024.
BBTK-SETCa zal haar advies voorleggen aan de volgende ondernemingsraad.
Voorstel tot benoeming van de commissaris
Nu het audit mandaat van Deloitte afloopt, is de directie een extern selectieproces gestart om een nieuwe revisor aan te duiden. Er is besloten om met KPMG samen te werken. Deze laatsten hebben zich voorgesteld en hun opdrachten gepreciseerd : verslag over de jaarrekening en de geconsolideerde jaarrekening, deelname aan het prudentieel toezicht van de BNB en naleving van het Wetboek van Vennootschappen ten aanzien van de ondernemingsraad.
BBTK-SETCa zal haar advies voorleggen aan de volgende ondernemingsraad.
Commissie Tewerkstelling
De directie geeft toelichting bij de cijfers van de commissie. Eind december 2019 waren er 155 vacante betrekkingen waarvan 122 voor kaderleden en 33 voor bedienden. 13 medewerkers volgen het traject van het Mobility Center (7 kaderleden en 6 bedienden).
FTE MANDATEN
Voor 2020 stelt de directie dat het totale mandaat 4500 VTE’s bedraagt. Men geeft ons de uitsplitsing per divisie. In februari zal een diepgaand detail worden gecommuniceerd voor de verschillende afdelingen.