ENGAGEMENT@BELFIUS.BE … vu par le personnel de BELFIUS
En septembre 2019, nous vous avons invités à participer à votre enquête de satisfaction.
Vous avez été très nombreux à nous revenir avec des avis circonstanciés.
MERCI.
Petit rappel : Belfius mesure la satisfaction de ses collaborateurs via des enquêtes de satisfaction ou autres baromètres d’engagement. Belfius met également à disposition une enquête sur le bien-être via une société externe. Les résultats sont toujours positifs et quand les résultats sont moins positifs, voire franchement interpellants, la direction n’y voit rien d’alarmant et nous invite à relativiser.
Les résultats du dernier baromètre d’engagement viennent de nous être communiqués.
Un taux de participation en chute libre : seuls 61 % des collaborateurs ont répondu contre 65% l’année passée.
Des points négatifs en 2019 par rapport à 2018 ?
Tous les scores sont en recul. Voici le top 5 des chutes :
| QUESTIONS | Différence %age brut | Représentativité en %age des participants concernés |
| Le management pratique une communication ouverte et franche vis-à-vis des collaborateurs. | De 66,0 % à 59,8 % soit – 6,2 % | – 9,38 % |
| Belfius me motive pour en faire plus que ce qu’on me demande. | De 71,6 % à 65,7 % soit – 5,9 % | – 8,24 % |
| Il y a une circulation suffisante des informations. | De 67,3 % à 61,9 % soit – 5,4 % | – 8,02 % |
| Je pense que la stratégie et les objectifs de Belfius sont les bons en ce moment. | De 89,6 % à 82,8 % soit – 6,8 % | – 7,59 % |
| J’ai confiance dans les décisions du senior management (senior executives et membres du comité de direction). | De 79,8 % à 74,8 % soit – 5,0 % | – 6,27 % |
Le SETCa-BBTK n’a jamais mis en doute l’engagement des collaborateurs et les échos que nous recevons sont inquiétants.
Alors, que révèle votre vécu ?
Vous trouverez ci-dessous le résultat des questions posées dans votre enquête.
Une constante : pas de 95 % ici.
Quels sont les points à améliorer les plus pertinents pour vous ?
88 % des collaborateurs trouvent que le comité de direction ne tient pas suffisamment compte des réalités du terrain.
83 % ne voient pas de perspectives réelles d’évolution dans sa fonction.
80 % estiment que le bien-être ne va pas en s’améliorant.
79 % considèrent Career@Belfius comme un « copy paste » des anciens accords annuels.
75 % pensent que l’image de Belfius à l’extérieur n’est pas le reflet de ce qui est vécu à l’intérieur.
72 % ont vu leur charge de travail augmenter ces 12 derniers mois.
70 % n’ont pas confiance dans les décisions du comité de direction.
66 % se sentent stressés en fin de semaine.
62 % estiment que la qualité du travail fourni n’est pas la priorité.
60 % ne constatent pas de reconnaissance du travail bien fait.
Les informations que vous nous avez transmises permettront au SETCa – BBTK de répertorier les
mesures à promouvoir durant les 4 prochaines années pour développer le bien-être de chaque
collaborateur durant toute sa carrière professionnelle.
Vos préoccupations seront nos revendications !
Pour toute question ou demande d’information complémentaire, vous pouvez envoyer un mail à
feedback@red4you.org ou vous adresser directement à l’un de nos délégués.
Votre équipe SETCa – BBTK
Questions-réponses
- BELFIUS a-t-elle une politique commerciale claire à vos yeux ?
70 % des collègues répondent par l’affirmative. - BELFIUS communique clairement cette politique commerciale à ses collaborateurs ?
54 % de non. - BELFIUS offre un environnement de travail agréable ?
67% de oui mais des remarques : trop de bruit, trop de monde, air conditionné défaillant, espaces de travail impersonnels … - BELFIUS offre un équipement efficace (bureau, salles de réunion …) et adapté à votre travail ?
82 % de oui mais des chaises de bureau défectueuses, promiscuité, qualité des PC portables insuffisante, Skype défectueux, … - BELFIUS offre le support nécessaire (technique, formation, …) pour effectuer vos tâches ?
66 % de oui mais manque de temps pour se former, des formations utiles à la carte au lieu de formations inutiles obligatoires, lenteur des systèmes, … - En cas de problème avec votre équipement, êtes-vous satisfait(e) de l’intervention technique (28000, …) ?
58 % de oui mais temps d’attente trop long, réponses de qualité plus que variable, redirigé vers la Pologne le week-end, … - Pour BELFIUS, la qualité est la priorité ?
62 % de non ! Manque de temps pour bien faire son travail, la rentabilité et les coûts sont les priorités, … - Vous bénéficiez de l’autonomie suffisante pour réaliser vos tâches ?
85 % de oui mais cette autonomie dépend généralement de la hiérarchie directe. - Dans votre travail, les délais laissés pour réaliser les tâches sont-ils réalistes ?
51 % de non ! Diminution trop rapide et non organisée des effectifs, trop de travail, plannings irréalistes, Agile et ses nombreux travers, … - Comprenez-vous bien vos responsabilités et vos objectifs ?
74 % de oui mais un flou artistique dans certains domaines, des managers qui ne connaissent pas toujours le travail, … - La discussion sur votre plan de carrière proposé dans le CAREER@BELFIUS n’est-elle pas simplement un “copy paste” de vos anciens accords annuels ?
79 % de oui ! Certains responsables l’ont même dit ouvertement ! - Trouvez-vous que votre hiérarchie respecte ses engagements par rapport aux collaborateurs ?
52 % de non. Certaines hiérarchies semblent déconnectées de la réalité du terrain, des collaborateurs partis qui ne sont pas remplacés, … - Avez-vous des perspectives réelles d’évolution dans votre fonction ?
83 % de non. - BELFIUS valorise les initiatives personnelles ?
57 % de non. - BELFIUS reconnaît le travail bien fait ?
60 % de non. - BELFIUS offre une rémunération compétitive ?
59 % de oui mais revoir le temps de travail et maîtriser les coûts salariaux semble contradictoire pour bon nombre de collaborateurs. - BELFIUS offre des avantages sociaux satisfaisants (jours de congé, assurance-groupe, … ) ?
75 % de oui mais rabotage progressif et constant des avantages existants (Belfius Connexion / interventions pour les enfants, …), stigmatisation constante d’une partie du personnel, … - Quels sont les éléments (financiers ou autres) dont vous souhaiteriez pouvoir bénéficier chez BELFIUS ?
Des chèques Services.
Une police Medicare plus étoffée (remboursement intégral des verres de lunettes, matériel pour malentendants, …).
Un travail adapté pour les collaborateurs plus âgés.
Un pass pour l’accès à des musées ou des abonnements à des revues/journaux via le budget Flex.
Des leasings moins onéreux pour les voitures plus écologiques.
Réduction sur les voitures partagées (Cambio).
Un taux d’intérêt plus important sur l’épargne, des réductions plus importantes pour les contrats d’assurances, réinstaurer le Family Day.
Intervention dans les camps de vacances pour les enfants. - Selon vous, votre salaire correspond à vos responsabilités ?
66 % de oui. - Votre hiérarchie gère efficacement les absences de personnel ?
55 % de non.
Parmi les problèmes les plus aigus, nous retrouvons les départs non remplacés, auxquels viennent s’ajouter les malades. Ceci génère une surcharge de travail qui se généralise. - La répartition de la charge de travail dans votre équipe est équitable ?
52 % de oui. - Votre charge de travail a-t-elle augmenté ces 12 derniers mois ?
72 % de oui. La charge de travail et la complexité du travail augmentent constamment, sans savoir où cela va s’arrêter. - Votre hiérarchie encourage le travail d’équipe ?
60 % de oui. Un sentiment partagé est plutôt que certaines hiérarchies divisent pour régner. - Votre responsable vous implique suffisamment dans les prises de décision touchant votre travail ?
58 % de oui. - Votre hiérarchie tient compte de votre avis ?
56 % de oui.
Globalement, le N+1 écoute mais au-dessus … pas vraiment. - Votre responsable vous traite avec respect ?
85 % de oui. - Votre hiérarchie est transparente avec vous ?
53 % de non. - Vous pouvez parler en toute confiance avec votre N+1 des problèmes rencontrés ?
68 %de oui. - Avez-vous confiance dans votre hiérarchie directe (N+1 et N+2) ?
56 % de oui. - Avez-vous confiance dans les décisions du comité de direction ?
70 % de non.
Depuis 2008 et la crise financière, la confiance semble s’être … effritée ! - Le comité de direction tient-il selon vous suffisamment compte des réalités du terrain ?
88 % de non.
Cet organe est sur la bonne voie pour atteindre la norme des 95 % … - Vous êtes fier/fière de travailler pour BELFIUS ?
66 % de oui. - Vous êtes fier/fière de travailler dans votre service ?
76 % de oui. - Êtes-vous optimiste quant à l’avenir de votre service ?
60 % de non.
Une constante semble être la crainte d’un risque d’outsourcing. - Êtes-vous optimiste quant à l’avenir de la banque ?
51 % de oui. - BELFIUS offre une bonne sécurité d’emploi ?
52 % de oui. - Pensez-vous que l’image de BELFIUS à l’extérieur est le reflet de ce que vous vivez à l’intérieur ?
75 % de non. - Trouvez-vous que BELFIUS défend des concepts sociétaux forts ?
51 % de oui. - Travaillez-vous en région (siège provincial ou Dual Office) ?
19 % de oui. - Êtes-vous satisfait(e) de travailler en région ?
90 % de oui. - BELFIUS offre des conditions de travail adaptées à l’évolution du “digital” ?
74 % de oui. - Votre hiérarchie vous permet-elle de profiter des conditions de flexibilité offertes par BELFIUS, que ce soit dans le Flex Time + ou le Flex Time (récupération, …) ?
85 % de oui. - Êtes-vous dans le Flex Time + ?
78 % de oui. - Le Flex Time + vous permet de mieux concilier vie privée-vie professionnelle ?
80 % de oui. - Êtes-vous satisfait(e) d’avoir opté pour le Flex Time + ?
87 % de oui. - Êtes-vous satisfait(e) d’être resté(e) dans le Flex Time ?
86 % de oui. - Après une semaine de travail, vous sentez-vous souvent stressé(e) ?
66 % de oui. - Commencez-vous à avoir des problèmes de santé (tension, insomnie, anxiété, …) ?
61 % de oui. - Êtes-vous allé(e) au service médical au moins 1 fois ces 12 derniers mois ?
61 % de non. - Avez-vous contacté une personne de confiance de la cellule psychosociale au moins 1 fois ces 12 derniers mois ?
92 % de non. - Avez-vous contacté une structure thérapeutique externe (psychologue, …) à BELFIUS au moins 1 fois ces 12 derniers mois ?
82 % de non. - Au vu de l’évolution de vos conditions de travail chez BELFIUS, estimez-vous que votre bien-être va en s’améliorant ?
80 % de non. - Données statistiques
La répartition des réponses suivant le sexe, le statut, l’âge et l’ancienneté correspond aux différentes courbes existant au sein de Belfius.