Resultaten 2019
De nettowinst na belastingen bedraagt 667 miljoen euro, dat wil zeggen minder dan de 700 miljoen euro, het bedrag dat nodig is om een loonbonus toe te kennen.
BBTK-SETCa benadrukt dat het jammer is dat de collectieve inspanningen van de medewerkers, naar voor gebracht in de nieuwjaarsboodschap van het management niet financieel beloond wordt. Hoewel de inkomsten uit de meeste activiteiten veel hoger zijn dan in 2018, hebben de provisies die aangesproken zijn in het kadervan enkele kredietdossiers de nettowinst naar beneden gehaald. De vakbonden moeten rekening houden met deze situatie en onderhandelen over toekomstige loonbonussen op basis van andere criteria dan alleen de nettowinst.
Risk Management: Evolutie van de organisatie
Risk Management speelt een cruciale rol in de bedrijfsactiviteiten. Gezien de voortdurende veranderingen in onze omgeving moet de bank zich voortdurend aanpassen om een betrouwbare speler te blijven. Door de structuur van Risk Management te vereenvoudigen, wil het management synergiën ontwikkelen op de verschillende niveaus en hun specialisatie om de huidige en toekomstige uitdagingen het hoofd te bieden.
Het management is van plan de nieuwe organisatie per 1 april in te voeren.
BBTK-SETCa merkt op dat er noch banenverlies is als gevolg van deze reorganisatie, noch veranderingen in de banding van de verschillende functies. Het mandaat blijft ongewijzigd.
ADVIEZEN
Advies door BBTK-SETCa ivm de reorganisatie van RCB
De reorganisatie van RCB heeft vooral als doel de betere klanten op een persoonlijke manier te benaderen en op te volgen. Daarom zal men marketing & sales opsplitsen en op deze manier een derde fysiek verkoopnet oprichten. Daarnaast hebben we nog een vierde digitaal net.
De Private & Wealth en Business Houses die hiervoor opgericht worden zullen uitsluitend bediend worden door zelfstandigen. Het kantorennet krijgt een totaal andere rol toebedeeld door de integratie in Connect2Net.
Hierdoor zal de know-how, nu nog aanwezig in het kantorennet, verloren gaan. De medewerkers van het net met de nodige expertise weten nog niet wat hen te wachten staat : zullen zij moeten kiezen wat en waar zij verder hun job zullen uitoefenen? Op welke manier en met welke mensen gaat de Distributie te werk gaan?
Voor BBTK-SETCa is het duidelijk dat het kantorennet ondergeschikt zal worden aan het zelfstandig net. Wanneer zij klanten hebben die met de jaren uitgroeien tot één van de hogere segmenten, zullen deze dan zomaar overgenomen worden door deze zelfstandigen? Wat staat hier tegenover voor het kantorennet als zij deze klanten moet overdragen aan de nieuwe zelfstandige account manager die hiermee zijn inlage én commissie ziet toenemen?
De reorganisatie heeft ook grote gevolgen voor veel medewerkers binnen RCB. We vragen dat de begeleiding op een professionele manier zal gebeuren met de nodige aandacht voor de getroffen medewerkers en dat zij voldoende tijd en vorming krijgen om zich aan te passen.
BBTK-SETCa wenst tevens meer duidelijkheid over de werkelijke agenda voor Connect2Net.
Op dit ogenblik vindt BBTK-SETCa het te vroeg om een advies te geven. Wij wensen eerst op volgende “onbekenden” een degelijk antwoord :
- Waarom worden de hogere segmenten enkel voor zelfstandigen voorbehouden? Wat gaat er gebeuren met de PBO’ers en de PB’ers in vast dienstverband? Welke begeleiding krijgen zij?
- Hoe gebeuren overdrachten van klanten van het kantorennet die terechtkomen in de hogere segmenten?
- Wat is het budget (gebouwen, marketing, organisatie events, …) voor de Private en Wealth Houses?
- Wat zijn de gevolgen voor de medewerkers voor de verdere uitrol van Connect2Net?
Addendum door BBTK-Setca aan ons Advies ivm de reorganisatie van RCB
BBTK-Setca wenst haar advies aan te passen nadat zij diverse contacten hadden met de directie.
We geven een positief advies voor de punten 1, 2 en 4. De Private Houses zullen ook in het kantorennet (Connect2Net) geïnstalleerd worden om private klanten en top-businessklanten te laten ontvangen door kantoormedewerkers met de nodige kennis.
In het kantorennet (Connect2Net) zullen kantoren voor klanten met een (local) corp of een wealth profiel samenwerken met de local corporate bankers en de wealthmanagers van de directie van Mario De Vry.
De directie streeft ernaar dat er in iedere regio 1 private house opgericht wordt en wenst lokale verankering met de clientèle. Men is op zoek naar goede locaties met een bepaalde uitstraling.
Voor punt 3 vragen we evenwel nog bijkomende info.
Advies PCB Nieuwe organisatie voor de uitvoering van de strategie 2025
Tijdens de ondernemingsraad van 17 januari 2020 hebben we in het kader van de strategie 2025 van de bank, een voorstelling gekregen van de nieuwe organisatie van PCB ter uitvoering van deze strategie.
De voorgestelde nieuwe organisatie van PCB heeft tot doel de ambities E&E (Belgische ondernemingen en bedrijven) en PSB (Public&Social) waar te maken.
Op het vlak van het gedeelte corporate wil Belfius de bank worden van Belgische Ondernemers en Bedrijven, waarbij de klant niet enkel en alleen per metier wordt aangepakt. Dit is misschien wel een stap die al veel langer had mogen gezet worden.
Op het vlak van de PSB ambities wil Belfius duidelijk de E&E-leider blijven voor de sectoren Public en Social.
De “One Bank”-benadering, gecombineerd met een digitaal productaanbod en grotere efficiëntie via projecten 4E & CBR dienen deze ambities te ondersteunen samen met een vernieuwde aanpak van de zogenaamde “small corporate” en een doorgedreven distributie via het groeperen van de activiteiten Wealth en Corporate.
Dat Belfius de ambitie heeft om niet enkel haar marktpositie te behouden maar tevens verder te groeien en de klanten nog beter te dienen, kunnen we als BBTK-SETCa alleen maar onderschrijven. Een benadering waar er minder per silo gewerkt wordt kan alleen maar ten goede komen aan de processen waarbij voor éénzelfde dossier verschillende types van klanten betrokken zijn.
Evenwel, tussen theorie en praktijk, ligt soms nogal eens een grote kloof.
Vandaar volgende bemerkingen :
Het is overduidelijk dat voor PSB eerder gesproken wordt over een status quo, terwijl alles op alles gezet wordt voor alles wat te maken heeft met Corporate en Wealth. Dit is nu reeds merkbaar op het terrein. Dit doet ons denken aan de aanpak van één van onze concurrenten. Gezien het feit dat de Publieke en Sociale sector toch ook een erg belangrijke rol speelt in de Belgische economie , is het ons inziens belangrijk om ook aan deze sector wat meer aandacht te besteden dan de vooropgestelde acties.
Ook al zijn de “Small Corporates” gedefineerd qua omzet , op het terrein heerst nog onduidelijkheid over hoe dit segment concreet zal aangepakt worden en de impact voor de collega’s die hier zullen terechtkomen. Momenteel draaien de segmenten Corporate en Business op twee totaal gescheiden systemen. Zo lang CBR nog niet volledig ontwikkeld en geïmplementeerd is, is het maar zeer de vraag hoe de aanpak van dit nieuwe segment zich vertaalt naar de werkvloer.
Dat een nieuwe organisatie verschuivingen met zich meebrengt is begrijpelijk. Wat de werkelijke impact is op het terrein wordt nogal vlug verdoezeld door globale cijfers. Het status quo blijven van het aantal VTE’s betekent echter niet dat effectief elkeen met zijn huidige taken op eenzelfde positie blijft ook al is dit onder een ander direct report. De voorziene wijzigingen zijn eens te meer geen “one” op “one” beweging. Achterliggend zijn er andere bewegingen waarbij er individueel wel een impact is ondanks het totaal aantal gelijk blijft. We hebben het dan nog niet over de mogelijke gevolgen in een latere fase indien door het samenbrengen van bepaalde entiteiten voor een betere dienstverlening, synergiën ontdekt worden die een afbouw van VTE zouden verantwoorden.
Laten we tevens hopen dat de nieuwe organisatie niet weer een “Déja Vu” effect genereert,
zijnde de gekende slingerbeweging, waarbij na verloop van tijd alles toch weer wordt teruggedraaid.
Wat het economische luik betreft geeft BBTK-SETCa een voorwaardelijk positief advies, waarbij we vragen om de evolutie en het resultaat van de vernieuwde aanpak op regelmatige basis aan de ondernemingsraad te komen voorstellen.
Wat het sociale luik betreft : op basis van het behoud van het mandaat zouden we zonder meer een positief advies kunnen geven, maar we willen hieraan een aantal voorwaarden koppelen zijnde :
- een gedetailleerde evolutie van het aantal VTE te krijgen de komende 2 jaar en dit om de 6 maanden.
- een duidelijk overzicht van de aanpak van de eventuele verminderingen of verschuivingen van VTE.
Advies optimalisatie ATM-netwerk
Zoals de collega’s in de drie andere grootbanken, ING, KBC en BNP Paribas Fortis, die deelnemen aan de realisatie van een nieuw ATM-netwerk kregen we op de ondernemingsraad van 17 januari 2020 een uiteenzetting over de beweegredenen, de timing en plannen in het kader van dit project. Voor de beweegredenen : de stijgende kosten voor de uitbating van de automaten, de extra controles, de toename van locaties waar geen geldautomaat meer beschikbaar is voor de bevolking en dus voor de klanten.
Een potentieel voordeel van het project is de verhoogde klantentevredenheid wanneer de vooropgestelde verspreiding gerealiseerd wordt, met een dekking van 95% van de kaarthouders binnen een straal van 5 km, zeker wanneer dit geen kosten meebrengt voor de klanten, omdat die betaald worden door de gerealiseerde kostenefficiëntie.
Enkele middenveldorganisaties reageerden met begrijpelijke scepsis :
- Hoe zal het 5 km criterium gemeten worden? In een stadscentrum kan dit het aantal automaten sterk doen dalen, terwijl in landelijke gebieden de bevolkingsdichtheid zo laag is dat een automaat mogelijk op grote afstand zal liggen. Om dit te beoordelen zou bijkomende info met een schatting van het aantal automaten in vergelijking tot vandaag, en een concreet spreidingsplan nuttig zijn.
- Enerzijds zijn er de tendensen die u belicht in het voorstel van toenemend elektronisch betalen, en het feit dat klanten vlot nieuwe ontwikkelingen oppikken. Maar anderzijds is niet iedereen blij met de alom aanwezigheid van dataverzameling, o.a. via het betalingsverkeer, en wordt de discretie van cash gewaardeerd. Het hoeft daarbij niet over criminaliteit te gaan. Toch kan men zich afvragen of de spreidingsdichtheid zoals nu bepaald al niet vóór het einde van het project bijgesteld zal worden als het gebruik van cash verder terugloopt.
Wij delen die scepsis.
Op basis van de individuele analyse concluderen de banken dat cao 32 bis niet van toepassing is omdat er geen overdracht is van een economische entiteit.
De nieuwe entiteit, een joint venture opgericht door de 4 banken zal personeel nodig hebben. Wij willen aandringen dat bij de contractonderhandelingen voorzien wordt jobs prioritair open te stellen voor werknemers die vandaag taken uitvoeren die ook in die nieuwe entiteit zullen blijven bestaan.
Tijdens de uitrol van het nieuwe netwerk verwachten wij dat automaten zullen verdwijnen. Zullen de werknemers daarmee meer kilometers moeten afleggen? Of vermindert hun activiteit in het ATM- netwerk en kunnen ze ingeschakeld worden voor andere
taken?
Tenslotte, specifiek voor Belfius en de 15,6 FTE die op het einde van de uitrol geheroriënteerd zouden worden, dringen we erop aan dat ruim op voorhand, individueel, bekeken wordt voor welke functies zij in aanmerking komen, met daaraan gekoppeld een vormingstraject.
Wanneer zich mogelijkheden voordoen waarbij deze medewerkers in een vroeger stadium naar een andere functie kunnen muteren mag hen dat niet ontzegd worden.
We hebben vernomen dat de timing vertraging oploopt. We gaan ervan uit dat u ons op de hoogte houdt van het verloop van het project.
Wij geven bij deze een voorwaardelijk positief advies, voor zover rekening gehouden wordt met onze bekommernis dat voor de betrokken werknemers een waardige oplossing, bij voorkeur een passende functie gevonden wordt, en dat wij om de zes maanden, of bij het aflopen van een etappe, een update krijgen van de stand van het project.
Advies van BBTK- SETCa over wijzigingen in de organisatie van de Data & Digital Division
Na overleg met de vele collega’s die door deze herstructurering zijn getroffen, maakt BBTK- SETCa zich zorgen over verschillende aspecten van de voorgestelde wijzigingen.
Ten eerste geloven we dat de implementatie ervan de afstand tussen analisten, business/operationele teams, projectteams en testers zal vergroten.
Onze collega’s vrezen dat de contacten en relaties die zij in de loop der jaren hebben opgebouwd, zullen verdwijnen, evenals de samenwerking die nu tussen de verschillende stakeholders bestaat.
Ze stellen zich ook vragen over de rollen die ze zullen spelen in deze nieuwe structuren: zullen ze naast functies als bijvoorbeeld Feature Designer ook andere rollen moeten nemen/leren? Deze zorg is vooral gegrond wanneer men de omvang van de verantwoordelijkheden kent die aan FD/SD “in the lead” in de Agile-methodologie zijn toegewezen.
Hoe zit het in dit verband met het verwerven van kennis en de tijd die het zal kosten?
Hoe zit het met de gebieden waarop zij hun functie moeten uitoefenen?
Gaan we naar een overmatige de-specialisatie, naar een uitwisselbaarheid van de betrokken werknemers?
Hoe zit het met functiebeschrijvingen en functiegewichten? We weten al van teams waarin collega’s die hetzelfde werk doen in verschillende banden zitten, van 1 tot 3.
Zijn er geen andere verschillen, bijvoorbeeld tussen de teams?
Hoe kunnen we een nog “menselijke” opvolging van collega’s organiseren als we de omvang van
sommige teams zien?
Deze reorganisatie roept ook veel vragen op, zowel over het lot van collega-testers als over de algemene aanpak van het testen.
Niet alle tests vinden plaats in testteams (bijv. Public, Nalatenschap, etc.). De huidige capaciteit en werklast van de teams waar deze tests daadwerkelijk plaatsvinden, maken een overplaatsing van personeel naar de testteams niet mogelijk. Hoe en door wie worden deze “offshore” tests in de toekomst uitgevoerd?
Het principe van workload balancing dat het management wil implementeren, kan gemakkelijk perverse effecten hebben als het niet doordacht en met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt gevolgd. Sommige teams, zo niet de meerderheid, lopen namelijk het risico voortdurend in de bres te springen, zonder dat er vrije tijd beschikbaar is voor training, coaching of andere vervolgactiviteiten, wat zou kunnen leiden tot een stressvolle overbelasting.
Op individueel niveau kan het verleidelijk zijn om “één tester gelijk te stellen aan één tester” en zo het werkelijke belang van de specifieke kennis en ervaring van elke persoon te vergeten. Een tester is duidelijk niet identiek aan een andere tester en ze zijn niet uitwisselbaar. BBTK-SETCa is ook bezorgd dat de veralgemening van een bepaalde “veelzijdigheid” zal leiden tot een vermindering van het personeel wanneer er al een overbelasting is. Het is onrealistisch om te bedenken dat elke werknemer zowel front als back zit.
Als we willen zorgen voor een goede match van testers tussen de verschillende soorten testen (acceptatie en functioneel), die fundamenteel verschillend zijn, zijn dit realiteiten die we absoluut in gedachten moeten houden, anders kunnen we ons doel missen en een vermenigvuldiging van burn-outs en andere afwijkingen zien.
De aangekondigde maatschappelijke impact van de reorganisatie op het FTE-mandaat van het Digital & Data Transformation Office is 19 FTE.
Wij merken op dat de directie verwacht dat de vermindering van deze 19 VTE’s niet het gevolg zal zijn van het wegvallen van bestaande interne functies, maar kan worden bereikt door het niet invullen van vacatures, door een gedeeltelijke overdracht naar het CBR-loans of door een beoordeling per geval van de vervanging van het verloop. Wij benadrukken echter dat de vermindering van het aantal FTE’s op geen enkele wijze mag leiden tot een overbelasting van het werk voor de collega’s die blijven. We vestigen de aandacht van de directie ook op het belang van een effectieve kennisoverdracht voordat we reducties doorvoeren.
Met betrekking tot de tests zelf zijn er nog enkele vragen open. Wat is de E2E-test precies? Hoe wordt dit concept gedefinieerd in relatie tot de verschillende soorten tests die momenteel worden gebruikt? Hoe zal het worden uitgevoerd? In de wetenschap dat regressietesten niet geavanceerd genoeg zijn en niet goed worden meegenomen in de beoordeling van de werklast, hoe denkt de directie dit probleem in de nieuwe structuur op te lossen?
Hoe denken zij de situatie van de documentatie, zowel de testbibliotheken als de workflows, aan te pakken, die noch adequaat, noch voldoende is om de kwaliteit van de tests te garanderen?
Tot slot blijft de automatisering van de tests (met name voor regressietesten) voor ons zeer onduidelijk. Hoe wordt het georganiseerd, welke tools worden geïmplementeerd, hoe gaan we om met aspecten als updates, volledigheid, complexiteit, etc. We denken ook dat het verwachten van een zekere automatisering van de tests over een horizon van enkele jaren een verkeerd beeld kan geven van het aantal collega’s dat nodig is om de tests die nog uitgevoerd zullen worden te garanderen.
Tot slot geeft BBTK- SETCa een positief voorwaardelijk advies, het voorwaardelijke aspect met betrekking tot het in aanmerking nemen van onze opmerkingen en de presentatie binnen 6 maanden door de directie van een reeks follow-up- en controlemaatregelen met betrekking tot de ontwikkeling van het aantal van FTE in de betrokken divisies, de gevolgde aanpak op het gebied van testmethodologie, de actualisering van de documentatie en de automatisering van de tests.
Commissie net
- Loonbonus 2019:
De 4 deelobjectieven werden allen behaald zodat deze aan alle medewerkers kan uitbetaald worden per
1 april 2020. Opgelet, Connect heeft een afzonderlijke loonbonus, met andere objectieven. - Personeelsplan 2020:
De voorziene afgroei van 35,5 FTE blijft behouden. Nochtansgaat BBTK-SETCa totaal niet akkoord met de verdere vermindering van het personeel voor het kantorennet. Vooral het feit dat de sluiting van 24 kantoren er niet zal voor zorgen dat de werkdruk zal verminderen door de collega’s over de andere kantoren te verdelen. In tegendeel. Naast de natuurlijke afgroei door pensionering dienen nog 8 medewerkers het net te verlaten. Het gaat om 2 kantoordirecteurs, 4 relatiebeheerders beleggen en 2 bedienden. Het gaat om personen die deel uitmaken van volgende kantoren: Kessel Lo, Tessenderlo, Luik, Turnhout, Ekeren en Harelbeke.
Voor 1 bediende zou er een oplossing kunnen zijn daar er een functie vrij is in de connect2net hub.
BBTK-SETCa drukte nogmaals zijn grote bezorgdheid uit voor het net. Zolang de processen, de infrastructuur, IT, telefonie, enz.… niet naar behoren werken of in orde zijn kan er helemaal geen sprake zijn van de voorziene afgroei van medewerkers.
tand van zaken in het project Connect2Net
Sinds de opstart is heel wat feed back verzamelt die nuttig is voor de opstart van de nieuwe Hub ’s. Er is maandelijks op de commissie net overleg over dit project en op geregelde tijdstippen krijgen de vakbonden uitleg van Ann Bouchet over dit project. De opstart van de Hub Ninove is voorzien op 8/6; Harelbeke 21/09 en luik in Q4
Commissie tewerkstelling
De directie geeft toelichting bij de cijfers van de commissie. Eind januari 2020 waren er 192 vacante betrekkingen. 16 medewerkers volgen het traject van het Mobility Center (9 kaderleden en 7 bedienden). In januari werden 8 werknemers ingeschreven (7 functieschrappingen, 1 terugkeer uit ziekte), en 5 uitschrijvingen, waarvan 1 matching.
Wat de wijzigingen betreft in het mandaat 2020 zijn deze grotendeels terug te vinden in de reorganisaties die eerder aangekondigd werden (RCB – PCB – D&D). Na schrappen van 31 openstaande vacatures en de creatie van 68 nieuwe, staan er 192 vacatures open, waarvan 93 extern gepubliceerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan kan u ons ook steeds contacteren via email or@red4you.be of ce@red4you.be of rechtstreeks contact op te nemen met een van uw afgevaardigden.
Bent u geen lid en wilt u onze publicaties ontvangen, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar feedback@red4you.org. Als een van uw collega’s geïnteresseerd is in onze publicaties, aarzel dan niet om ze naar hen op te sturen.
Uw BBTK-SETCA ploeg Belfius .
