Belfius IT Service Desk
Als gevolg van de aanhoudende problemen met betrekking tot de gebrekkige technische en talenkennis van de helpdesk, heeft de directie beslist om de Service desk 1ste lijn van PI² opnieuw in huis te halen.
U kan meer detail vinden door te klikken op deze link.
De directie wenst een klassieke Help Desk op te richten:
- Op lijn 0 vinden de medewerkers hulp via een website en een chat-bot;
- Als zij geen antwoord krijgen op hun vraag, kunnen zij zich wenden tot de 1ste lijn via telefoon of chat;
- Als het probleem niet verholpen geraakt op dit niveau, dan wordt de vraag overgemaakt aan de 2de lijn (versterkt met 2 FTE).
De 1ste lijn zal worden toevertrouwd aan een externe partner, aangezien wij hiervoor niet over de nodige internet-competenties beschikken en de 2de lijn (6,4FTE) zal verzorgd worden door medewerkers van PI² die naar de bank getransfereerd worden in het kader van een CAO 32bis.
De tools en de nodige infrastructuur van de 1ste lijn zullen in de loop van 2021 opgesteld worden (reset van paswoorden, het delen van schermen, overname van een sessie, …). De uitrol hiervan zal in januari 2022 plaatsvinden.
De overname van de andere activiteiten van PI² door de bank ligt momenteel ter studie.
BBTK-SETCa wenst te weten of de directie overweegt om de personen die initieel deel uitmaakten van de 2de lijn bij PI² terug te halen.
De directie zegt van niet, omdat zij eerst wil nagaan wat de reële behoefte aan personeelsbezetting zal zijn.
BBTK-SETCa is tevreden over het feit dat de bank eindelijk, na lang aandringen, weer haar eigen lot in handen neemt.
BBTK -SETCa is de afgelopen jaren immers meermaals tussengekomen om belangrijke activiteiten, zoals o.a. planning, binnen het toepassingsgebied van de bank te houden.
BBTK -SETCa wenst deze nieuwe aanpak veel succes en zal het dossier van nabij opvolgen.
Gebouwenstrategie: advies van BBTK-SETCa
Tijdens de Ondernemingsraad van 19 maart 2021 heeft U ons op de hoogte gebracht van de gebouwenstrategie van Belfius en de evolutie van de infrastructuur betreffende 4 zetels: de hoofdzetel in de Belfius-toren en 3 regionale zetels te Gent, Antwerpen en Namen.
Hoewel de CAO inzake geografische mobiliteit wordt toegepast, betreurt BBTK-SETCa een aantal zaken:
- De volledige afschaffing van de zetel te Luik, waardoor de aanwezigheid van Belfius in het zuiden van het land nog verder wordt teruggedrongen;
- De toegang overdag van de commerciële medewerkers van Bouge tot de nieuwe regionale zetel in Namen wordt er niet makkelijker op en zal hierdoor zowel tijdverlies als extra stress met zich brengen;
- De verbouwing van regionale zetels als Hasselt en Kortrijk bijvoorbeeld, en Private Center en/of Wealth House weerspiegelt het 20-25 beleid van de bank zonder te weten of het concept op lange termijn succesvol en winstgevend zal zijn;
- BBTK-SETCa vestigt de aandacht van de directie op het feit dat deze immobiliënstrategie een enorme impact zal hebben op de verhuizing van de personeelsleden behorende tot de regionale zetels Luik, Kortrijk en Hasselt.
Voor Kortrijk en Hasselt is de verhuizing in juni reeds voorzien, maar BBTK-SETCa is van mening dat dit niet realistisch is gezien Covid-19 en de enorme werklast van de betrokken diensten. Wij verzoeken om de betrokken personeelsleden dan ook, indien zij dit wensen en in overleg met hun hiërarchie, toestemming te geven om te telewerken.
Op basis van deze elementen geeft BBTK-SETCa een voorwaardelijk positief advies, op voorwaarde dat rekening wordt gehouden met volgende elementen:
- Waken over het welzijn van de betrokken werknemers en een begeleidingsplan opstellen dat iedereen, administratief of commercieel, in staat stelt zijn plaats in deze nieuwe structuur te vinden en zijn werk in optimale omstandigheden te verrichten (voorzien in ontmoetingszones, werkruimte, …).
- Aangezien de bank geen concreet zicht heeft op de toekomstige bezetting van de gebouwen, is het van belang de keuze van alle collega’s te respecteren, zowel van diegenen die voor het Home Based-statuut zullen kiezen als van diegenen die hun huidige werkregime zullen behouden.
- Ons op de hoogte te brengen van het vereiste budget voor de realisatie van de investeringen en een overzicht te bezorgen van de kostenverminderingen die gepaard gaan met de sluiting van de verschillende zetels.
Regionale Zetel Gent Sint-Pieters: kantoor
BBTK-SETCa is verheugd over het feit dat er een nieuw loontrekkend kantoor opengaat en dit in een totaal nieuwe omgeving. Het maakt deel uit van een gebouw waar de nieuwe zetel Belfius Gent is gevestigd.
Toch hebben we heel wat vragen.Dit nieuwe kantoor zal bemand worden door 4 nieuwe medewerkers. Het gaat hier om een partiële reaffectatie van het ComV kantoor Gent st.-Pieters De clientèle zal voornamelijk bestaan uit retail, savers zonder AM en investors met potentieel.
Daarnaast zal het ook stilaan een zetelkantoor worden voor de meer dan 300 medewerkers die in hetzelfde gebouw werken. Het zal zeer moeilijk worden om hier mooie resultaten neer te zetten.
Dit kantoor maakt deel uit van de Zone Waasland en ligt op meer dan 30 km van het dichtstbijzijnde kantoor van deze zone (Kantoor Zele)! Het zal niet evident zijn om het zonegevoel te verwezenlijken.
Indien dit kantoor het geluk heeft klanten binnen te halen die private member willen worden zal het quasi een evidentie zijn dat deze klant muteert naar het ComV private house op 550 meter van dit kantoor.
Het nieuwe kantoor zal onmiddellijk een impact hebben op de boordtabellen van de Zone Waasland.
Daarom vragen we aan de directie de nodige aandacht te schenken aan onze opmerkingen. Daarenboven vragen we een evaluatie van deze integratie met eventuele bijsturingen en dit voor meerdere jaren.
BBTK-SETCa geeft een voorwaardelijk positief advies mits er rekening gehouden wordt met onze aandachtpunten.
Commissie Tewerkstelling
Eind februari waren er 195 vacatures, tegenover 198 eind februari.
Het aantal medewerkers in het Mobility Center is stabiel. Op dit ogenblik volgen 12 collega’s het traject (7 bedienden en 5 kaders).
Voor elke vraag of verzoek om bijkomende informatie kan je een e-mail sturen naar or@redbel.be of rechtstreeks contact opnemen met één van onze afgevaardigden.
Ben je niet aangesloten en wens je onze publicaties te ontvangen, aarzel dan niet om ons dit te laten weten door een mail te sturen naar or@redbel.be.
Als een van je collega’s geïnteresseerd is in onze publicaties, aarzel dan niet om ze naar hen op te sturen.
Alle artikels kan je terugvinden op onze vernieuwde website www.redbel.be
Jouw BBTK-SETCa ploeg
VOLGENDE VERGADERING : VRIJDAG 21 mei 2021
BBTK-afgevaardigden Ondernemingsraad
- Effectieven: Ruiz-Garcia Christophe (coördinator) – Fabre Nancy – Verheyen Arlette – Geerts Peter – Six Caty – Peeters Karina – Bruyninckx Micheline
- Plaatsvervangers: Craps Marc – Fetu Michel – De Paepe Johan – Grollet Christiane – Reekmans Betty – Deylgat Alan – Marteau Benoît