De directie geeft een update over het transitieplan hybriditeit. De planning blijft on track. De vacatures raken ingevuld, enkel de zone Antwerpen Noord blijft een aandachtspunt en zal prioritair opgevolgd worden. In zone Waasland worden enkele opleidingen uitgesteld naar later dit jaar om de planning 1u voor 1 u te kunnen garanderen.
Men zoekt ook nog steeds naar pragmatische oplossingen om de werking in de kantoren en de kantoortelefonie op te vangen.
Tijdens de volgende commissies zal hier uitgebreid op terug gekomen worden.
Risicoanalyse (RAPA) kantorennet
Paul Van de Looverbosch gaf een uitgebreide uiteenzetting over de stappen die al genomen zijn en nog gepland zijn i.v.m. het actieplan naar aanleiding van het RAPA. Enkele zonale workshops zijn al gestart en een verdere uitrol wordt ingepland. Er zullen ook e-learnings beschikbaar worden gesteld, zoals “hoe omgaan met agressie”. Daar er ook rekening moet gehouden worden met opleidingen, bezetting in de kantoren ed. is het een hele organisatie om alles gepland te krijgen.
De bijdrage van de welzijnsambassadeurs zal in een meeting einde maart met hen besproken worden.
BBTK-SETCa hecht veel belang aan een degelijk actieplan, omdat er duidelijke signalen in het RAPA verschenen zijn. BBTK-SETCa zal vragen dit item maandelijks uitgebreid toe te lichten in de commissie C2N. We hebben begrip voor de niet evidente planning dat dit alles vraagt maar we vragen de directie toch met aandrang voorrang te geven aan het welzijn van de medewerkers en de actieplannen in werking te stellen!
Mini-afspraken
Tijdens de vorige commissie kregen we een voorstelling van de testfase over de mini-afspraken via MS-Bookings.
Na de eerste maand gaf de directie een korte evaluatie van de bemerkingen die men mocht ontvangen uit de verschillende zones o.a. technische limieten aan MS Bookings voor reporting, geen omgekeerde synchronisatie Outlook->MS Bookings, geen mogelijkheid tot wijziging afspraak door agentschap, taal (NL/FR), nood aan een commentaarveld (vrij invulveld), enz…
De directie zoekt naar oplossingen en heeft als next steps (reeds gestarte initiatieven):
- Feedback sessie omkadering op 18/2
- Masterdocument als handleiding + project governance (bv. procedure wanneer een bijkomend kantoor mini-afspraken via MS Bookings wenst aan te bieden)
Loonbonus Belfius Connect en kantorennet
In de afdeling Connect2Net bestaan er voor de prestaties van 2021 nog twee afzonderlijke loonbonus-cao’s.
- Loonbonus voor de medewerkers van Belfius Connect
Een loonbonus laat toe een bepaald bedrag te betalen als de medewerkers van Belfius Connect gezamenlijk bepaalde objectieven hebben gehaald. Het bedrag hangt af van de succesratio. Het voordeel van een loonbonus is dat deze fiscaal voordelig kan worden uitbetaald.
De doelstellingen die waren vastgelegd voor het jaar 2021 hadden betrekking op de klantentevredenheid, de realisatie van een aantal commerciële objectieven, het detecteren van commerciële opportuniteiten, het afleggen van de kennistesten en de beschikbaarheid van de medewerkers.
Met uitzondering van het objectief rond de klantentevredenheid, werden alle doelstellingen behaald, wat een dikke pluim verdient voor de medewerkers vooral gezien de moeilijke omstandigheden het vorige jaar. De coronaomstandigheden en de extra druk op de telefonie hebben zeker een impact gehad op de klantenbeleving. Helaas is er geen correctiemechanisme voorzien en kan dit niet geneutraliseerd worden door de directie. Het detail van de resultaten vindt u hieronder.
Het uiteindelijke en definitieve bedrag van de loonbonus is afhankelijk van het resultaat van de bank. Als het gerealiseerde nettoresultaat (geconsolideerd) minder dan 20% afwijkt van het vooropgestelde doel, zal er geen proratering zijn van het budget. In dat geval, zullen de medewerkers op 1 april 2022 de volgende loonbonus ontvangen:
Commercieel bedienden: 510 euro
Specialisten: 1.275 euro
Team Managers : 1.700 EUR
NB: deze bedragen zijn dus pas definitief na de bekendmaking van de resultaten op 24 februari.
- Loonbonus voor de medewerkers van het kantorennet
In het kantorennet moeten 3 van de 4 vooropgestelde criteria worden gehaald opdat het variabel loon dat betaalbaar is in april, kan worden uitgekeerd onder de vorm van een loonbonus. De 4 criteria hadden betrekking op de gemiddelde auditscore van de kantoren, het objectief 149 (Belfius Way Legal & Ethics), Right First Time voor de woonkredieten en het aantal dagen vorming in het kantorennet.
Alle objectieven werden gehaald, wat betekent dat het variabel loon via de loonbonus op een fiscaal gunstige manier zal worden uitbetaald.
—————————————————————————————————————————————————————
Mochten jullie vragen/bemerkingen hebben of meer informatie wensen, kunnen jullie natuurlijk steeds contact opnemen met één van onze afgevaardigden of via kantorennet@redbel.be
De volgende vergadering van deze commissie zal doorgaan op maandag 7 maart 2022. Jullie punten zijn natuurlijk ook steeds welkom.
Indien jullie graag zelf willen deel uitmaken van onze ploeg in de commissie ‘C2N’, zijn jullie natuurlijk ook steeds welkom en laat je maar iets weten.
Jouw ploeg BBTK-SETCa
