De uitrol van de hybriditeit impliceert een opleidingsperiode voor alle medewerkers (Connect & kantoor). Eind augustus 2021 richtte de directie daarom het Support Team op, dat 15 externe medewerkers telt. In 2022 zal de overstap zich vooral laten voelen in Daily en de wegen op de bereikbaarheid van Connect en de organisatie in de kantoren.
De eerste hefboom is en blijft de aanwerving. Er zijn momenteel 37 vacatures hybride Connect Daily. In 2022 werden bovendien de bereikbaarheid-objectieven herzien, in lijn met de Belfius Connect SLA’s. In 2022 zal de bereikbaarheid onder druk staan. Vanaf november zouden we normaliter opnieuw in een normalere situatie komen waarin de bereikbaarheid beter zal zijn. Tot dan is het cruciaal dat men maximaal op de solidariteit tussen de verschillende domeinen kan rekenen, om de werklast optimaal te verdelen.
De medewerkers van L&I, S&I, Branch Care en Digital Care zullen, als de werklast het toelaat, ook Daily oproepen kunnen beantwoorden. Dat solidariteitsprincipe wordt al jaren met succes toegepast voor de verwerking van de mails. In dit kader zullen de medewerkers van S&I dan ook opnieuw shiften tot 22 u doen.
De uitrol van het telewerkmateriaal voor kantoormedewerkers zal gebeuren in de laatste maand van de functionele coaching in hun zone. Dit om installatieproblemen te decentraliseren.
HR-topics
Status MAT (Management Team)
- 2 vacatures Zonemanagers: Antwerpen Zuid en Waasland
- 1 vacature Manager Private Banking & beleggingen: Luik-Verviers-Ostbelgien
- 2 vacatures Managers Business Banking: Luik-Verviers-Oostbelgien en Brussel
Status marktverantwoordelijken
- Nog 2 te bepalen voor segment ‘Kredieten’: Antwerpen Zuid en Limburg
- Nog 1 te bepalen voor segment Daily & Beyond: West- & Oost-Vlaanderen Zuid
Status kantoorverantwoordelijken
De meeste kantoren hebben een kantoorverantwoordelijke, behalve de 3 private houses (Heusy, Brugge en Antwerpen Zuid) want deze zijn nog in opbouw en ook in de kantoren Lebbeke en Heusden, aangezien deze binnenkort sluiten.
Personeelsmandaat & vacatures
Op 25/2/2022 zijn er 49 openstaande vacatures binnen C2N, waarvan 18 in uitvoering en 31 waar men momenteel nog zoekt naar kandidaten. Er is een mandaat voor 738,7 kantoormedewerkers binnen kantorennet. Dit is een stijging, niettegenstaande de sluiting van 9 kantoren in 2022.
Voor de krokusvakantie werd in iedere zone toelichting gegeven aan het MAT wat het mandaat is voor 2022. Vanaf 15 maart 2022 zal er een (validatie)meeting plaatsvinden met de Heads en HRM voor de acceptatie en de processen die daaruit voortvloeien.
Op de volgende commissie (25 april 2022) zullen de sociale partners dan een overzicht krijgen van het personeelsmandaat per zone.
Wordt vervolgd.
Risicoanalyse (RAPA) kantorennet
Directie geeft uitleg over de verder stappen in het kader van de risicoanalyse.
Alle medewerkers van het kantorennet zullen zich vrijblijvend kunnen inschrijven voor één van de 55 workshops. Elke workshop duurt een halve dag.
Op deze workshop zullen de resultaten van dit psychosociaal onderzoek, gevoerd in de zone, worden toegelicht. Verder zal de workshop de mogelijkheid geven deze resultaten te bespreken én op zoek te gaan naar acties die het welzijn op het werk kunnen verbeteren. Elk personeelslid zal zelf kunnen aangeven wat voor hem/haar eventuele aandachtspunten zijn en welke concrete initiatieven voor hem/haar het verschil kunnen maken.
Mini-afspraken
De directie geeft een stand van zaken:
Het kantorennet blijft sterk qua aantal afspraken.
Er wordt op gedrukt dat:
De organisatie van mini-afspraken via MS-Bookings een tijdelijke/voorlopige aanpak is
(eind dit jaar integratie in MAA 2.0).
MS-Bookings binnen microsoft functioneert en dus zijn eigen processen heeft
die niet zomaar aangepast kunnen worden.
Besluit: de aanpassingen zullen sowieso beperkt blijven in afwachting van MAA 2.0.
Mogelijke aanpassingen:
1. Betere communicatie op site Belfius wat dan wel een mini-afspraak is.
2. Tijdsslot van 30 minuten wordt vermoedelijk verkort naar 10 minuten.
3. Wijzigingen in aantal kantoren of tijdsblokken kan
2X per maand.
Aan het Managementteam (MAT) wordt gevraagd een analyse te maken van het aantal kantoren
en de openingsblokken tegen 15 maart 2022.
———————————————————————————————————————————————
Mochten jullie vragen/bemerkingen hebben of meer informatie wensen, kunnen jullie natuurlijk steeds contact opnemen met één van onze afgevaardigden of via kantorennet@redbel.be
De volgende vergadering van deze commissie zal doorgaan op maandag 25 april 2022. Jullie punten zijn natuurlijk ook steeds welkom.
Indien jullie graag zelf willen deel uitmaken van onze ploeg in de commissie ‘C2N’, zijn jullie natuurlijk ook steeds welkom en laat je maar iets weten.
Jouw ploeg BBTK-SETCa