Er werd naar maandelijkse gewoonte een overzicht gegeven ivm het transitieplan. Behalve in Charleroi is er in elke zone een ROB (Remote Operating Base) geïnstalleerd.
In Antwerpen Zuid, Limburg, Leuven-Duffel en Luik-Verviers starten de opleidingen in mei of juni. De andere zones starten vanaf september.
Het overzicht over de kantoortelefonie en Connect laat zien dat de opnames in Connect verbeterd zijn dankzij recrutering.
In de kantoren worden oproepen van het segment Gold en Silver voor minstens 95% beantwoord, voor Retail is dat 60%.
De directie noemt dit zeer goede resultaten.
Tijdens de transitie mag een zone, tijdelijk, de kantoortelefonie sluiten in de namiddag en dit gedurende 1 maand.
In de zomermaanden gaan we dezelfde maatregelingen toepassen als vorig jaar. Dwz van 4/7 tot 26/8 enkel kantoortelefonie van 9 tot 13 uur.
Het overzicht stand van zaken vacatures geeft aan dat:
- Er steeds een openstaande vacature is voor zone manager is Antwerpen Zuid.
- 2 functies Expert verzekeringen moeten nog worden ingevuld (zone Antwerpen Noord en Waasland).
- Voor expert business verzekeringen zijn er nog 6 vacatures.
De andere experten functies zullen in mei bepaald worden, de gesprekken zijn nog bezig.
Het personeelsplan per zone was nog niet beschikbaar, de directie engageert zich deze in de commissie van de maand mei voor te stellen.
Roadmap 2022: een nieuwe team structuur moet zorgen voor een betere opvolging en alignering in de verschillende projecten. Er worden verschillende projecten opgestart voor een betere optimalisatie van onze footprint, ivm het werken op afstand, het op afspraak werken en zo te komen tot meer sales en minder servicing.
BBTK-SETCa zal deze projecten van nabij opvolgen.
Begin mei zal er een nieuwe enquête WELBEING verschijnen. De directie vraagt aan alle fracties de medewerking hieraan aan te moedigen en erop te wijzen dat dit los staat van het RAPA.
——————————————————————————————————————————————————–
Mochten jullie vragen/bemerkingen hebben of meer informatie wensen, kunnen jullie natuurlijk steeds contact opnemen met één van onze afgevaardigden of via kantorennet@redbel.be
Indien jullie graag zelf willen deel uitmaken van onze ploeg in de commissie ‘C2N’, zijn jullie natuurlijk ook steeds welkom en laat je maar iets weten.
Uw BBTK-SETCa ploeg
