In het kader van de overgang naar de nieuwe C2N-status zal de taalpremie vanaf 2022 mogelijk zijn. Voor sommigen is dit al het geval en anderen zullen opleidingen kunnen volgen om dit te verkrijgen.
Vanaf 01/01 wordt een nieuw ploegensysteem geïnstalleerd op basis van SLA’s en op verzoek van de medewerkers zelf.
Een demo van de nieuwe tool is gepland voor de C2N-commissieleden medio oktober.
Toegankelijkheid is een onderwerp dat iedereen bezighoudt, of het nu gaat om de C2N-commissie, het directiecomité, het betrokken management, …
Er wordt gewerkt aan oplossingen om de situatie te verbeteren. Het toenemende aantal mini-afspraken werkt goed en heeft een positief effect op de klanten.
De problemen verschillen naar gelang het type agentschap, hetgeen betekent dat de oplossingen ook moeten worden aangepast aan de plaats waar het probleem zich voordoet.
Er wordt geëxperimenteerd met openstelling, naast de mini-afspraken, om te zien of dit de klantentevredenheid verhoogt. Een evaluatie is gepland in 10/22.
In antwoord op een vraag van BBTK-SETCa verklaart de directie dat er voor 2023 geen sluiting van kantoren is gepland.
————————————————————————————————————————————–
Mochten jullie vragen/bemerkingen hebben of meer informatie wensen, kunnen jullie natuurlijk steeds contact opnemen met één van onze afgevaardigden of via kantorennet@redbel.be
Indien jullie graag zelf willen deel uitmaken van onze ploeg in de commissie ‘C2N’, zijn jullie natuurlijk ook steeds welkom en laat je maar iets weten.
Uw BBTK-SETCa ploeg
