De laatste commissie heeft een inventaris opgemaakt van hybriditeit voor het gedeelte “Daily” van C2N, dat van start gaat op 01/01/2023. Het lenings- en verzekeringsgedeelte wordt uitgesteld tot op zijn vroegst 01/01/2025, omdat een strategische reflectie vereist is. De situatie wordt in 2023 beoordeeld.
Het objectief “woonkredieten” wordt verwijderd en vervangen door een KPI van 80 beschikbaarheid voor klanten. Tijdens de C2N-commissie werd de mening van de vakbondsfracties gevraagd.
BBTK-SETCa geeft volgende adviezen :
Loonbonus kantorennet 2023
Op de commissie C2N van vrijdag 9 december doet De Directie een voorstel om het objectief in verband met de RFT van de woonkredieten te vervangen door een objectief in verband met kantoortelefonie.
Dit betekent dat De Directie de volgende 4 objectieven wenst voor de loonbonus 2023:
- Auditscore: Het gemiddelde van de globale auditscore van alle geauditeerde kantoren in de loop van de referteperiode bedraagt minimum 3.
- Vorming: Het aantal dagen vorming op jaarbasis gevolgd door alle medewerkers van het kantorennet samen is minimum gelijk aan 4 X het gemiddelde aantal voltijdse equivalenten (VTE’s) gedurende de referteperiode.
- Belfius Way Legal & Ethics: Minimum 80 % van alle zones van het kantorennet behalen het objectief 149 (Belfius Way Legal & Ethics) in de referteperiode.
- – Kantoortelefonie: de zones dienen gezamenlijk minstens 80 % te behalen van de KPI kantoortelefonie “Totale bereikbaarheid” zoals vastgelegd in het dashboard CC & CS.
Dit betekent een vervanging van het objectief ‘Woonkredieten RFT’ in loonbonus Kantorennet vanaf 2023 door een nieuw objectief met betrekking tot de kantoortelefonie.
BBTK-SETCa geeft hierover een voorwaardelijk positief advies, maar met een zeer belangrijk aandachtspunt voor De Directie.
BBTK-SETCa stelt vast dat deze wijziging een bijkomende druk zou leggen op de medewerkers daily, die nu reeds zeer zwaar onder druk staan. Het zijn deze medewerkers die afgelopen jaar zeer veel opleidingen en wijzigingen hebben ondergaan. BBTK-SETCa is ervan overtuigd dat er voor deze groep van medewerkers meer dan voldoende uitdagingen zijn in het komende jaar waardoor er geen extra druk aan deze medewerkers kan worden opgedrongen!
Uitstel hybriditeit
Op vrijdag 9 december 2022 kregen de verschillende vakbonden het voorstel op de commissie C2N dat De Directie de uitrol van hybriditeit voor de domeinen Loans & Insurance en Save & Invest wenst uit te stellen voor de 3 functies : relatiebeheerder Invest, Adviseur Kredieten & Verzekeringen en Adviseur Verzekeringen. Deze hybriditeit zou niet in werking treden op 1 januari 2024, maar tot een nader te bepalen datum en dit ten vroegste op 1 januari 2025. De bestaande hybride werking L&I en S&I in de pilootprojecten blijft men verderzetten.
Op basis van dit voorstel wenst BBTK-SETCa te benadrukken dat het welzijn (wellbeing) van de personeelsleden steeds centraal dient te staan. Vanuit dat standpunt heeft BBTK-SETCa dan ook een aantal bijkomende voorwaarden/aandachtspunten.
De extra tijd die er hierdoor is, dient aangewend te worden om voor onze medewerkers die nu reeds hybride werken meer aandacht te hebben voor bijkomende opleiding, coaching en het uitwisselen van ervaring. BBTK-SETCa is dan ook zeer tevreden met het project dat de medewerkers coaching zullen krijgen inzake de S+1 aan het onthaal.
De tijd dient aangewend te worden om de bestaande IT applicaties op punt te stellen en te optimaliseren. We denken hier aan de moeilijkheden die er zijn om vakantie aan te vragen , de pijnpunten die er zijn inzake het intra-day management, …
De tijd dient aangewend te worden om performante IT applicaties te voorzien die de specialisten, eens ze later wel degelijk hybride zullen tewerkgesteld worden, met de nodige klantvriendelijkheid EN medewerkersvriendelijkheid kunnen gebruikt worden. Het is absoluut noodzakelijk dat een end-to-end-applicatie voor alle sales naar onze klanten toe op dat moment reeds performant is. Dit teneinde onnodige stress bij de medewerker, en een onprofessionele indruk bij onze klant achter te laten.
BBTK-SETCa eist GEEN afbouw van het personeelsbestand, maar wel de mogelijkheid om zogenaamde opportuniteitssluitingen, ook op vraag van het net zelf, met de nodige ernst te bekijken.
Omwille van de vaststelling dat de huidige Connect-medewerkers (binnen de betrokken domeinen) die momenteel wel reeds hybride werken en de oproepen reeds in beide landstalen krijgen is het aangewezen om deze medewerkers ofwel de taalpremie al toe te kennen, of de mogelijkheid te geven om een effectieve keuze hieromtrent te maken.
Daarnaast vragen we om de premie van €100 euro die onze medewerkers zullen ontvangen vanaf het moment dat ze hybride werken, te indexeren vanaf de oorspronkelijk gestelde startdatum. Voor L&I was deze 1/7/2023 en voor S&I was deze 1/1/2024.
Ons laatste aandachtspunt is zeker niet onbelangrijk! Voor de groep van daily-medewerkers die ondertussen wel hybride werken dient een duidelijke communicatie voorzien te worden van het waarom van dit uitstel. De meerwaarde hiervan voor deze doelgroep dient duidelijk aan hen gecommuniceerd te worden.
Op basis hiervan geeft BBTK-SETCa een voorwaardelijk positief advies en hoopt dat De Directie rekening zal houden met de voorwaarden/aandachtspunten !
——————————————————————————————————————————————————————
Mochten jullie vragen/bemerkingen hebben of meer informatie wensen, kunnen jullie natuurlijk steeds contact opnemen met één van onze afgevaardigden of via kantorennet@redbel.be
Indien jullie graag zelf willen deel uitmaken van onze ploeg in de commissie ‘C2N’, zijn jullie natuurlijk ook steeds welkom en laat je maar iets weten.
Alle artikels kan je terugvinden op onze vernieuwde website www.redbel.be
