De directie geeft een update van de transitie naar de hybriditeit. Er wordt een detail gegeven naar de reeds gevormde en nog te vormen medewerkers. Het betreft hier enkel Commercieel Adviseurs, voor de andere functies is er uitstel transitie tot minstens 2025.
Ivm de problematiek van de tweetaligheid werd de routing aangepast , maar dit heeft geen verbetering gegeven. Wel zijn er ondertussen enkele vacatures ingevuld en zou dit op termijn een verbetering moeten geven. Tevens zal er aan de adjunct zonemanagers een update gegeven worden naar de te volgen procedures oa bij ziekte , start en eind termen … voor de Connect medewerkers in de zone.
In het dossier bereikbaarheid Connect werd een stijging van de oproepen, en zo ook van de missed calls , vastgesteld in de maanden november, december. Dit zou vooral te verklaren zijn door de vele oproepen ivm fraude. Begin 2023 zou dit opnieuw onder controle moeten zijn. Er werd een nieuwe segmentering toegepast , een nieuw segment Ruby werd toegevoegd en segment Silver krijgt een verhoogde prioriteit.
Naar aanleiding van de vele dossiers fraude werd er een telefoonnummer aangemaakt waarop klanten 24/24 terecht kunnen. Ook in de VRU van de kantoortelefonie is deze optie bijgevoegd. Directie merkt wel op dat klanten soms ook nog met andere vragen naar dit nummer bellen, dat is een aandachtspunt.
De directie stelt kort het personeelsplan voor 2023 voor. Het mandaat voor 2023 in het net is 960 FTE’s. Een detail en globaal overzicht per zone zal in de volgende commissie aan bod komen. Directie geeft al wel een update ivm de experten functies Investing en Verzekeringen Business, vooral in deze laatste functie zijn er nog heel wat aandachtspunten (opleidingen/ Afhandeling schade en werking back office). De directie beseft dat het voor het objectief business verzekeringen een hele uitdaging zal worden oom deze te halen.
BBTK-SETCa zal tijdens de komende kantoorbezoeken al deze punten zeker bespreken en navragen bij de betrokken medewerkers.
——————————————————————————————————————————————————————
Mochten jullie vragen/bemerkingen hebben of meer informatie wensen, kunnen jullie natuurlijk steeds contact opnemen met één van onze afgevaardigden of via kantorennet@redbel.be
Indien jullie graag zelf willen deel uitmaken van onze ploeg in de commissie ‘C2N’, zijn jullie natuurlijk ook steeds welkom. en laat je maar iets weten.
Je vindt al onze artikels ook op onze website www.redbel.be
