De Directie toont naar maandelijkse gewoonte de cijfers in verband met de bereikbaar kantoortelefonie en Connect.
De cijfers van de kantoortelefonie zijn goed. Voor Connect is er een verslechtering van de bereikbaarheid, dit vooral te wijten aan afwezigheden door ziekte (korte afwezigheden door griep/covid …) verwacht wordt dat alles terug op niveau is wanneer ziekteverzuim onder controle is.
Er worden slides getoond van verdere ontwikkelingen in het gebruik van AI om klanten digitaal verder te helpen , oa Chatbot , personal assistent … om zo klant snel een antwoord of info te kunnen geven zonder ‘ menselijke ‘ tussenkomst.
Men zal ook de oproepen ivm fraude op termijn overdragen aan de collega’s van Digital Care. Op dit moment komen deze oproepen tijdens de ‘dag’ uren terecht bij de Connect medewerkers daily wat een extra werkdruk meebrengt. Eerst moeten de medewerkers Digital Care voldoende opgeleid worden alvorens project van start kan gaan. Idem voor het gebruik van social media (transfert van Connect medewerkers naar Digital Care).
De opvolging na de ‘dag’ uren, dus na 22 uur, blijft door medewerkers van Tobania gebeuren.
De Directie zal in de volgende commissies een verdere stand van zaken geven.
Er werden zoals afgesproken slides getoond van het personeelsplan C2N en de salesforce/vacatures per zone. We kregen de slides te zien tijdens de commissie en ze werden ons achteraf doorgestuurd.
BBTK-Setca heeft nog niet echt gereageerd; onze fractie zal eerst de slides rustig analyseren en in een volgend overleg reageren.
De rondvraag ivm de evaluatie over de opening van de IP’s heeft het volgende opgeleverd :
- 8 zones vragen geen aanpassing;
- 1 zone schrapping van een opening (bezettingsprobleem);
- 3 zones vragen een analyse voor mogelijke bijkomende openingen.
BBTK-SETCa merkt op dat het jammer is dat men te weinig geluisterd/gevraagd heeft naar de mening van de betrokken medewerkers (CA’s).
De Directie antwoordt dat dit nochtans de bedoeling was.
De andere fracties bevestigen onze vaststelling.
De commissie van 24 april zal mogelijk geschrapt worden ifv agendaprobleem bij Ann Bouchet en moeilijk te verplaatsen ifv andere afspraken van de verschillende fracties.
Voorgesteld wordt indien ze inderdaad geschrapt wordt dat de volgende zal doorgaan zoals gepland op 15 mei.
————————————————————————————————————————————–
Mochten jullie vragen/bemerkingen hebben of meer informatie wensen, kunnen jullie natuurlijk steeds contact opnemen met één van onze afgevaardigden of via kantorennet@redbel.be
Indien jullie graag zelf willen deel uitmaken van onze ploeg in de commissie ‘C2N’, zijn jullie natuurlijk ook steeds welkom. en laat je maar iets weten.
Alle artikels kan je terugvinden op onze website www.redbel.be
