Vœux 2021
La direction et chaque organisation syndicale présentent leurs vœux.
Le SETCa-BBTK adresse ses meilleurs voeux à la direction et à leurs proches sans oublier une santé à toute épreuve. Ce vœu de « bonne santé » a rarement revêtu un caractère aussi fort.
Pour cette année de transition qui sera encore fortement influencée par la crise sanitaire, nous voulons que vous accordiez enfin une attention particulière à la santé de vos collaborateurs, qui va bien au-delà de ce que vous en tireriez d’un nouveau cadre d’organisation du travail.
La direction sera d’accord pour dire que tout le personnel a encore pu surprendre et démontrer son dévouement dans des circonstances laborieuses en 2020.
Cependant, il est urgent de se pencher sur les effets de la surcharge de travail structurelle par manque croissant d’effectifs et des nombreux projets prioritaires dont les scopes ne cessent d’être revus.
Il convient de se poser la question de savoir s’il est souhaitable que les collègues continuent à se donner à 110, 120, 130 % et plus, de les voir franchir régulièrement leurs limites au détriment de leur santé et vie de famille jusqu’à les perdre pour un certain temps. Le SETCa-BBTK ne le pense pas. Les maintenir motivés et au travail rapporterait bien plus à Belfius.
Pour ce qui est de l’avenir, il ne s’agit pas de le prévoir mais de le rendre possible.
Notre CEO est reconduit pour quatre ans, félicitations. Sa joie fut peut-être de courte de durée suite aux propos controversés dans le Trends et repris largement dans toute la presse et les réseaux sociaux, propos qui entachent l’image de Belfius.
Le SETCa-BBTK n’est pas là pour lui jeter la pierre, lui demander de se justifier ni même de lui demander quel aurait été le sort réservé à un autre collaborateur s’il avait tenu de tels propos.
L’erreur est permise. N’est-ce pas dans l’ADN de notre banque ?
Le SETCa-BBTK y voit plutôt une opportunité pour notre CEO et le comité de direction de se remettre en question et de mener une profonde réflexion sur leur style de management top-down.
Que gagnerait une direction qui déciderait en ne voyant que la réussite, qui imposerait sans tenir compte de la réalité du terrain et sans donner de marge de manœuvre au Senior Management ?
Comment se sentent les collaborateurs victimes de comportements intransigeants de certaines hiérarchies, hiérarchies se voilant la face et prêtes à tout pour se montrer bons soldats ? La peur n’a jamais été productive.
Le dialogue, l’esprit d’ouverture et la possibilité d’émettre une opinion divergente ne devraient pas être tabous étant véritablement la clé du succès. Le respect et l’humain doivent primer en toute circonstance et ne peuvent que nous grandir.
Outre ce qui précède, le SETCa-BBTK maintiendra sa vigilance notamment sur trois thèmes :
– l’évolution de l’organisation de travail (Bewow 2.0) ;
– l’harmonisation Connect2Net : aucun collègue ne devra avoir le sentiment d’être une marionnette,
d’être un robot, d’être privé de contacts intéressants avec la clientèle. Sans revalorisation, sans
fonction attrayante et équilibrée, le SETCa-BBTK ne pourra pas s’y retrouver ;
– le suivi des projets, de leur mise en œuvre ainsi qu’une franche discussion sur les résultats d’une
évaluation que nous demandons sur la collaboration avec Accenture (ressources mises à
disposition) axée sur la qualité, sur le coût et surtout sur le time to market.
Le SETCa-BBTK s’efforcera d’être fidèle à ses valeurs et d’être un partenaire au service de tous les collègues.
4E – Data et Reporting
L’analyse des process de reporting a mis en évidence plusieurs points à améliorer :
– Chaque business line a ses propres reportings et a constitué ses propres DB ;
– Cela entraîne des chevauchements entre les reportings ainsi qu’une multitude de définitions différentes de
concepts semblables ou identiques ;
– Il n’y a pas d’échanges entre les DB des différentes business lines ;
– Les problèmes de qualité et de délai dans nos reportings externes ont été mis en exergue par le régulateur et
celui-ci a demandé la mise en place de mesures correctrices.
Le projet 4E Data & Reporting est une des parties clés dans la Stratégie 2025. Ses 3 objectifs sont la création de valeur, la mise sur pied de processus efficients et le développement d’une Data Architecture et de la gouvernance qui l’accompagne. Il devra à terme participer au soutien des revenus, à la réduction des coûts et à l’efficacité des investissements.
Le projet 4E Data & Reporting permettra de créer le paysage datas et analytique dont nous avons besoin pour dérouler la stratégie 2025.
L’ambition repose sur 3 axes :
– Une vision et une organisation durables ;
– Plus d’efficience par une re-priorisation top-down des reportings ;
– Des cockpits industrialisés pour tous les domaines stratégiques.
Afin d’augmenter la productivité et l’efficacité au sein de Belfius, les activités de reporting et d’insights seront organisées selon une collaboration autour de 3 piliers :
– Les équipes métiers ;
– La Data governance ;
– Le Data delivery & transformation.
Le projet 4E Data & Reporting aura un impact sur toute l’organisation de la banque. Les équipes décentralisées continueront à être responsables de l’interprétation des données et des rapports liés à leurs responsabilités, elles resteront à l’endroit où elles se trouvent. Une nouvelle équipe Data Governance sera créée chez ICM. Le Data delivery et la transformation seront intégrés dans l’équipe actuelle Data & Analytics pour tirer parti des compétences existantes. L’évolution des différentes équipes se fera de manière graduelle et au rythme des trajets de transformation.
La direction garantit que la transformation aura lieu sans suppression de fonction ni changement de pondération des fonctions existantes. Au total, 56 personnes changent de hiérarchie, soit 53,3 EFT.
La création de la nouvelle structure se fera via le transfert d’EFT venant des différentes business lines et selon 3 cas de figure :
– Si une équipe travaille entièrement sur les tâches de centralisation => transfert de toute l’équipe y
compris le(a) responsable et maintien des tâches actuelles et des poids de fonction ;
– Pour les personnes qui travaillent déjà 70% ou plus de leur temps sur des tâches à centraliser => les
personnes sont affectées aux équipes en fonction de leur domaine d’expertise pour une stabilité
maximale et réservation maximale des tâches actuelles et maintien du poids de fonction ;
– Pour les équipes où les tâches à centraliser sont fragmentées sur plusieurs personnes représentant
moins de 70% du temps de chaque personne => appel aux volontaires en combinaison avec des
informations individuelles sur les nouvelles opportunités dans les équipes de transformation
correspondantes pour des tâches plus axées sur la livraison de données en maintenant le poids de
fonction.
La GRH précise que « le but est de mettre chacun dans les conditions du succès ». Si quelqu’un se porte volontaire mais n’est pas retenu pour une fonction, on examinera ce qu’il pourra faire d’autre dans les équipes existantes. Il n’y aura donc aucun envoi « a priori » vers le Mobility Center.
Human Capital Management – Mandat de personnel 2021
La direction dessine l’évolution des chiffres du personnel dans le courant de l’année 2020. La banque a commencé l’année avec 4503 ETP. Au cours de l’année, nous avons enregistré 50 départs à la retraite d’ETP, un taux d’attrition de 107 ETP, 12 réductions d’ETP dues à des changements dans les modalités de travail, 36 réductions d’ETP dans le nombre de CDD (contrats à durée limitée), représentant un total de 205 ETP. Il y a eu 125 recrutements externes et 16 conversions de contrats temporaires en contrats à durée indéterminée, soit 141 ETP IN, ce qui porte le total à 4440 ETP à la fin de 2020.
La banque part de ce chiffre pour le mandat 2021. Les prévisions pour cette année prennent en compte 62 retraites ETP, 130 départs ETP. Un total de 192 ETP OUT. D’autre part, le département RH prévoit 175 recrutements externes et la conversion de 20 contrats temporaires en contrats à durée indéterminée et une augmentation de 27 contrats temporaires. Cela fait 222 ETP IN. Cela porte le mandat pour 2021 à 4470 ETP, soit une légère augmentation par rapport au début de l’année.
Le SETCa-BBTK note que le mandat 2020 était fixé à 4500 ETP et que le point de départ en 2021 s’élève à 4440 ETP actifs dans la banque. Il y a donc une discordance entre les mandats.
La GRH dit qu’elle n’a pas changé de méthode à cet égard. Cela a été fait de la même manière dans le passé. Il convient de noter que Belfius recrute alors que, dans le secteur, c’est l’inverse. L’objectif est également d’atteindre le chiffre de 4470 ETP d’ici la fin du premier semestre en accélérant le recrutement.
Les détails du « direct report » seront discutés durant la commission emploi de février.
Le SETCa-BBTK note que la différence entre le nombre réel d’employés (4427 ETP à la fin décembre) et le mandat prévu de 4512 ETP est clairement perceptible sur le lieu de travail, en raison de la forte pression de travail, des performances supplémentaires, du nombre de cas de burn-out. Il semble que HRM considère principalement le mandat comme un chiffre sous lequel on doit rester, alors que les représentants du personnel le considèrent comme une estimation de la main-d’œuvre nécessaire pour atteindre les objectifs.
HRM note qu’ils ne sont pas responsables de notre interprétation du « mandat ». Pour les RH, c’est le nombre de personnes avec lesquelles nous voulons travailler.
Le SETCa-BBTK se demande si les profils de recrutement correspondent à la demande des services.
HRM répond que les profils sont toujours établis en concertation avec le business.
Le SETCa-BBTK a demandé une explication de la description cryptique des slides, qui dit : « Dans une perspective d’avenir, nous recrutons toujours un certain nombre de jeunes qui peuvent acquérir l’expérience nécessaire pour remplacer ceux qui partiront dans les années à venir ».
De quel nombre parlons-nous, de quels profils ?
Avis modification de la structure organisationnelle PBR, Digital & Data et Communications & Customer Experience
Lors du précédent conseil d’entreprise, la direction nous a exposé les raisons qui motivaient l’adaptation de la structure organisationnelle de PBR (Private, Business & Retail).
Le SETCa voit d’un bon œil la création d’un Corporate Office renforcé. Il est essentiel, surtout pour les projets stratégiques et/ou transversaux, de connaître en amont non seulement le cadre légal et réglementaire mais aussi d’avoir une vue correcte des risques.
Pour ce qui est de la fusion des activités Private et Wealth au sein de l’encadrement régional, le SETCa-BBTK trouve la décision logique et cohérente pour poursuivre la mise en place d’une banque pour investisseurs.
Bien que la banque ait des aspirations en termes d’acquisition de clients Private et Wealth, nous pensons que l’Adjoint Private Banking ne doit pas seulement s’orienter vers des solutions dans ces segments mais plutôt maintenir une vision globale en s’intéressant aussi à un service pour tous les clients investisseurs Retail.
A cet effet, il est important que les Sales Managers continuent à effectuer toutes leurs tâches, y compris celles liées à la gestion du cadre réglementaire (Mifid, etc.) dans le respect et la confiance de leur hiérarchie.
En ce qui concerne nos collègues Wealth et Private, reconnus par les clients pour leur niveau d’expertise, le SETCa-BBTK craint pour leur crédibilité s’ils doivent consacrer du temps à vendre des packages Proximus, Netflix … ou Disney.
Le SETCa-BBTK prend acte qu’il n’y a pas de suppression de fonction, juste des transferts d’effectifs entre division sans modification significative du contenu des fonctions et sans impact sur leur pondération. Cependant, le SETCa-BBTK regrette la mise à l’écart, plutôt au placard, de collègues ayant contribué et servi au travers de leur parcours professionnel.
Lors du même conseil d’entreprise, la direction nous a exposé les raisons qui motivaient l’adaptation de la structure au sein de la division Digital & Data.
Cette adaptation porte sur la création d’une division « Digital Sales » à part, dépendant hiérarchiquement de Digital & Data, avec un lien fonctionnel vers le membre du comité de direction pour Private, Business et Retail (PBR).
Cette nouvelle division sera dirigée par une responsable au niveau N-1 et aura comme objectifs de stimuler les Digital Sales, de développer leur gestion et d’optimiser tous leurs aspects.
Le SETCa-BBTK estime que cette réorganisation est cohérente et sera effectivement bénéfique dans le pilotage des Digital Sales.
Le SETCa-BBTK prend note du fait que cette réorganisation se fait également sans suppression d’ETP ni modification de la pondération ou du contenu des fonctions existantes.
Après contact avec le personnel concerné, le SETCa-BBTK demande à la direction qu’il soit tenu compte des éléments suivants :
– que le regroupement du personnel en provenance de diverses divisions soit utilisé comme
opportunité pour veiller à rééquilibrer la charge de travail entre les différents teams ;
– que la création de la nouvelle division soit mise à profit pour revoir le processus de définition des
objectifs stratégiques prioritaires, afin que les priorités choisies soient, dans la mesure du possible,
maintenues tout le long des process de réalisation ;
– que les dynamiques existant déjà dans les différents groupes qui vont constituer l’entité soient
respectées ;
– qu’un certain travail soit fait afin de rassurer les membres du personnel, tous n’ayant pas
nécessairement leurs apaisements quant à la manière dont se présente leur futur.
En conclusion, le SETCa-BBTK, souhaitant rester attentif comme à son habitude à la mise en œuvre de ces nouvelles structures, remet un avis positif conditionnel pour autant que la direction tienne compte des remarques formulées et lui demande de prévoir une évaluation de la situation lors du CE de septembre 2021.
Avis modification de la structure organisationnelle WEP (Wealth, Enterprises & Public)
Lors du précédent conseil d’entreprise, la direction nous a exposé les raisons qui motivaient l’adaptation de la structure au sein de la division Marketing & Strategy E&E&P.
La scission de cette division en « Marketing » d’une part et « Strategy & Corporate Office » d’autre part constitue effectivement une nouvelle étape dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie 2025 et de la coopération transversale qui en résulte. La création d’une division « Strategy & Corporate Office » à part entière permettra d’offrir un soutien encore plus complet au Directeur Wealth, Entreprises & Public.
Le SETCa-BBTK estime que cette réorganisation sera effectivement bénéfique dans la définition et le pilotage de la stratégie WEP, dans la mise en œuvre de la communication marketing WEP, dans le management des projets WEP transversaux et/ou stratégiques, dans le contrôle efficace des risques au sein de WEP ainsi que dans les autres aspects de monitoring et de communication visés.
Le SETCa-BBTK apprécie particulièrement qu’une équipe du Corporate Office ait dans ses compétences la direction et la coordination des projets transversaux et/ou stratégiques dans le cadre du full scope WEP. Nous espérons que son rôle permettra d’améliorer la préparation et la réalisation des projets dans cette ligne business.
Le SETCa-BBTK demande que la nomination du nouveau « Head of Marketing » se fasse dans un délai relativement court, de manière à clarifier et stabiliser la situation pour les collaborateurs de cette division.
Le SETCa-BBTK prend note du fait que cette réorganisation se fait sans suppression d’ETP ni modification de la pondération ou du contenu des fonctions existantes.
En conclusion, le SETCa-BBTK, souhaitant rester attentif comme à son habitude à la mise en œuvre de la nouvelle structure, remet un avis positif conditionnel pour autant que la direction tienne compte des remarques formulées et lui demande de prévoir une évaluation de la situation lors du CE de septembre 2021.
Commission Emploi
Il y avait 148 postes vacants à la fin du mois de décembre, contre 170 à la fin du mois de novembre. Nous allons dans la bonne direction.
Le nombre de collaborateurs qui suivent le trajet du Mobility Center est stable. Il compte actuellement 13 collègues (5 employés et 8 cadres).
Commission Connect2Net
Nous avons reçu de l’information sur les imprimantes dans les agences. Des imprimantes couleur seront livrées ainsi que des imprimantes bureau pour les postes centraux. Ceci signifie qu’il restera encore des agences sans imprimante. En accord avec le management local, il sera décidé combien d’imprimantes seront attribuées à quelle agence. Les appareils actuels sont obsolètes et il est urgent de les remplacer. La qualité en sera améliorée et les procédures évolueront vers plus de digitalisation de sorte qu’il faudra moins imprimer (notons aussi l’avantage écologique). Vers la mi-2021, tout devrait être en place.
Le deuxième point à l’agenda concernant un éclaircissement sur la fermeture annoncée des agences. Quelques chiffres ont été adaptés en fonction du déplacement du personnel ou, comme à Verviers, où des travaux prévus dans les environs rendront l’accès à l’agence difficile.
Nous avons aussi évoqué la téléphonie en agence et comment la situation actuelle augmente la pression de travail sur les collaborateurs qui sont actifs dans ces équipes.
Il est prévu, lors de la commission de février, de réaliser une analyse approfondie et une évaluation de ce projet.
Le SETCa-BBTK souligne qu’il existe une véritable solidarité entre les back offices, les agences et C2N, de manière à répartir les appels entre tous les intervenants.
Pour toute question ou demande d’information complémentaire, vous pouvez envoyer un mail à ce@redbel.be ou vous adresser directement à l’un de nos délégués.
Si vous n’êtes pas affilié(e) et vous souhaitez recevoir nos publications, n’hésitez pas à nous le faire savoir en envoyant un mail à ce@redbel.be.
Si l’un de vos collègues est intéressé par nos publications, n’hésitez pas à les lui transmettre.
Votre équipe SETCa-BBTK Belfius
PROCHAINE REUNION : VENDREDI 26 Février 2021
Délégués SETCa-BBTK au Conseil d’Entreprise
- Effectifs : Ruiz-Garcia Christophe (coordinateur) – Fabre Nancy – Verheyen Arlette – Geerts Peter – Six Caty – Peeters Karina – Bruyninckx Micheline
- Suppléants : Craps Marc – Fetu Michel – De Paepe Johan – Grollet Christiane – Reekmans Betty – Deylgat Alan – Marteau Benoît