Verslag van de Ondernemingsraad van 22 januari 2021

Wensen 2021

De directie en elke vakbondsorganisatie presenteren hun wensen.

BBTK-SETCa wenst de directie en hun naasten het allerbeste en een goede gezondheid toe. Deze wens voor “een goede gezondheid” kreeg zelden zo’n krachtige betekenis.

In dit overgangsjaar, dat nog sterk door de gezondheidscrisis zal worden beïnvloed, willen wij dat u eindelijk bijzondere aandacht besteedt aan de gezondheid van uw werknemers, wat veel verder gaat dan wat u van een nieuw kader voor de werkorganisatie zou verwachten.

De directie zal het ermee eens zijn dat alle personeelsleden alweer hebben kunnen verrassen en hun toewijding hebben kunnen tonen in moeizame omstandigheden.

Er moet echter dringend iets worden gedaan aan de gevolgen van de structurele overbelasting als gevolg van het toenemende personeelstekort en de vele prioritaire projecten waarvan de reikwijdte voortdurend wordt herzien.

De vraag moet worden gesteld of het wenselijk is dat collega’s zich voor 110, 120, 130% en meer blijven geven, om te zien hoe zij regelmatig hun grenzen overschrijden ten koste van hun gezondheid en hun gezinsleven, tot het punt waarop de bank hen voor een tijdje kwijt is. BBTK-SETCa denkt van niet. Hen gemotiveerd en aan het werk houden zou Belfius veel meer opbrengen.

Wat de toekomst betreft, gaat het er niet om deze te voorzien, maar mogelijk te maken.

Gefeliciteerd met de herbenoeming van onze CEO voor nog eens vier jaar. Zijn vreugde was misschien van korte duur na de controversiële opmerkingen in het tijdschrift Trends en breed uitgesmeerd in de pers en de sociale media, opmerkingen die het imago van Belfius aantasten.

BBTK-SETCa is hier niet om stenen naar hem te gooien, om hem te vragen zich te verantwoorden of zelfs om hem te vragen wat het lot van een andere werknemer zou zijn geweest indien hij dergelijke opmerkingen had gemaakt.

Het is oké om een fout te maken. Zit dat niet in het DNA van onze bank?

BBTK-SETCa ziet het eerder als een kans voor onze CEO en het Directiecomité om zichzelf in vraag te stellen en diep na te denken over hun top-down managementstijl.

Wat zou er gewonnen zijn met een directie die alleen op succes zou afgaan, die zou doordrukken zonder rekening te houden met de realiteit ter plaatse en die het Senior Management geen enkele manoeuvreerruimte zou geven?

Hoe voelen werknemers zich die het slachtoffer worden van onbuigzaam gedrag van bepaalde hiërarchieën? Hiërarchieën die hun gezicht verbergen en bereid zijn tot alles om zich uit te geven voor goede soldaten? Angst is nooit productief geweest.

Dialoog, openheid en de mogelijkheid om een andere mening te uiten mogen geen taboe zijn, want zij zijn de sleutel tot succes. Respect en menselijkheid moeten in alle omstandigheden de overhand krijgen en kunnen ons alleen maar doen groeien.

Afgezien van het bovenstaande zal BBTK-SETCa met name op drie thema’s waakzaam blijven:

• de evolutie van de werkorganisatie (Bewow 2.0);
• de harmonisatie van Connect2Net: geen enkele collega mag zich een marionet voelen, een robot, verstoken van interessante klantencontacten. BBTK-SETCa zal zich niet kunnen vinden in een voorstel zonder opwaardering, zonder aantrekkelijke en evenwichtige functies;
• de opvolging van projecten, de uitvoering ervan alsmede een openhartige bespreking van de resultaten van een evaluatie die wij vragen van de samenwerking met Accenture (ter beschikking gestelde middelen), toegespitst op de kwaliteit, de kosten en vooral de “time to market”.

BBTK-SETCa zal zich inzetten om trouw te blijven aan zijn waarden en om een partner te zijn ten dienste van alle collega’s.

4E – Data et Reporting

De analyse van de reporting processen heeft verscheidene gebieden aan het licht gebracht die voor verbetering vatbaar zijn:

• Elke business line heeft zijn eigen reporting en heeft zijn eigen DB’s opgezet.
• Dit leidt tot overlappingen tussen verslagen en een veelheid van verschillende definities van soortgelijke of identieke begrippen.
• Er is geen uitwisseling tussen de DB’s van de verschillende bedrijfsonderdelen.
• De toezichthouder heeft gewezen op kwaliteits- en actualiteitsproblemen in onze externe verslaggeving en gevraagd om corrigerende maatregelen te nemen.

Het project 4E Data & Reporting is één van de belangrijkste onderdelen van de strategie 2025. Haar 3 doelstellingen zijn het creëren van toegevoegde waarde, het implementeren van efficiënte processen en het ontwikkelen van een Data Architectuur en de bijhorende ‘governance’ (bestuurszaken). Op lange termijn zal het bijdragen tot de ondersteuning van de inkomsten, de vermindering van de kosten en de verhoging van de efficiëntie van de investeringen.

Het project 4E Data & Reporting zal het data- en analytische landschap creëren dat we nodig hebben om de strategie 2025 uit te rollen. De ambitie is gebaseerd op 3 assen:

• Een duurzame visie en organisatie.
• Meer efficiëntie door het opnieuw prioritiseren van top-down verslagen.
• Geïndustrialiseerde cockpits voor alle strategische gebieden.

Om de productiviteit en de efficiëntie binnen Belfius te verhogen, zullen de reportings- en inzichtenactiviteiten rond 3 pijlers worden georganiseerd:

• De bedrijfstakken.
• Data governance.
• Data delivery & transformation.

Het project 4E Data & Reporting zal gevolgen hebben voor de hele organisatie van de bank. De gedecentraliseerde teams zullen verantwoordelijk blijven voor de interpretatie van de gegevens en de verslaglegging binnen hun perimeter; zij blijven waar zij zijn. Bij ICM zal een nieuw Data Governance-team worden opgericht. De levering en transformatie van gegevens zal worden geïntegreerd in het bestaande Data & Analytics-team om de bestaande vaardigheden te benutten. De evolutie van de verschillende teams zal geleidelijk gebeuren en in het tempo van de transformatietrajecten.

De directie garandeert dat deze omvorming zal plaatsvinden zonder functies te schrappen of de weging van bestaande functies te wijzigen. In totaal veranderen 56 mensen van hiërarchie, ofwel 53,3 VTE’s.

De nieuwe structuur zal tot stand worden gebracht door de overdracht van VTE’s van de verschillende bedrijfsonderdelen en volgens 3 scenario’s:

• Als een team volledig werkt aan centralisatietaken >overdracht van het hele team met inbegrip van de verantwoordelijke en behoud van de huidige taken en functiegewichten.
• Voor mensen die al 70% of meer van hun tijd werken aan taken die moeten worden gecentraliseerd => mensen worden toegewezen aan teams op basis van hun deskundigheidsgebied voor maximale stabiliteit en maximaal behoud van de huidige taken en behoud van het gewicht van de functie.
• Voor teams waar de te centraliseren taken versnipperd zijn over verscheidene personen die minder dan 70% van de tijd van elke persoon vertegenwoordigen > vraag om vrijwilligers in combinatie met individuele informatie over nieuwe mogelijkheden in de overeenkomstige transformatieteams voor taken die meer gericht zijn op gegevensverstrekking met behoud van het gewicht van de functie.

HRM stelt dat “het doel is iedereen in de voorwaarden voor succes te plaatsen”. Indien iemand zich als vrijwilliger aanmeldt maar niet voor een functie wordt geselecteerd, zal worden nagegaan wat hij nog meer kan doen in bestaande teams. Er zal dus geen “a priori” doorverwijzing naar het Mobiilty Center plaatsvinden.

Human Capital Management – Personeelsmandaat 2021

De directie tekent de evolutie van de personeelscijfers in de loop van 2020. De bank startte het jaar met 4503 VTE. In de loop van het jaar tellen we 50 VTE met pensioen, een personeelsverloop van 107 VTE, 12 VTE vermindering door wijziging arbeidsregime, 36 VTE in verlaging aantal CDD (contracten beperkte duur), samen goed voor 205 VTE. Er waren 125 externe aanwervingen en 16 omzettingen van tijdelijk naar contract onbepaalde duur, dus 141 VTE IN wat het aantal eind 2020 op 4440 VTE brengt.

De bank vertrekt van dit cijfer voor het mandaat 2021. De vooruitzichten voor dit jaar houden rekening met 62 VTE pensioenen, 130 VTE personeelsverloop. Samen 192 VTE OUT. Anderzijds plant HR 175 externe aanwervingen en de omzetting van 20 tijdelijke contracten naar contracten onbepaalde duur en een stijging van tijdelijke contracten met 27. Dat maakt 222 VTE IN. Dit brengt het mandaat voor 2021 op 4470 VTE, een lichte stijging t.o.v. het begin van het jaar.

BBTK-SETCa merkt op dat het mandaat van 2020 bepaald was op 4500 VTE, en dat we voor 2021 niet van dat cijfer vertrekken, maar van het aantal 4440 VTE actief in de bank. We werken dus niet van mandaat tot mandaat.

HRM zegt dat ze hiermee niet van methode veranderd zijn, dit gebeurde op dezelfde manier in het verleden. Daarbij wordt opgemerkt dat Belfius aanwerft, daar waar in de sector eerder het omgekeerde gebeurt. Doel is ook om op het aantal van 4470 VTE te komen tegen het einde van het 1ste semester, door versnelde aanwerving.

Op de commissie Tewerkstelling van februari zullen de details ‘direct report’ besproken worden.

BBTK-SETCa merkt op dat op de werkvloer het verschil tussen het effectieve aantal werknemers (4427 VTE eind december) en het voorziene mandaat van 4512 VTE duidelijk merkbaar is, door de hoge werkdruk, de extra prestaties, het aantal burn-outs. Het lijkt of HRM het mandaat vooral ziet als een cijfer waar men onder moet blijven, terwijl de personeelsvertegenwoordiging dit als een inschatting ziet van de nodige workforce om de objectieven te realiseren.

HRM merkt op dat ze niet verantwoordelijk zijn voor onze interpretatie van het ‘mandaat’. Voor HR is dit het aantal met hoeveel we willen zijn.

BBTK-SETCa stelt zich de vraag of de recruteringsprofielen wel overeenstemmen met de vraag uit de diensten.

HRM antwoordt dat de profielen altijd in samenspraak met de business gebeurt.

BBTK-SETCa vraagt uitleg bij de cryptische omschrijving in de slides waarin staat “Met het oog op de toekomst steeds een aantal jongeren aanwerven, die de nodige ervaring kunnen opdoen, om de vertrekkers de volgende jaren te kunnen vervangen.”

Over welke aantallen gaat het, welke profielen?

Advies Wijzigingen binnen de organisatiestructuur PBR, Digital& Data en Communications & Customer Experience

Tijdens de vorige vergadering van de ondernemingsraad heeft de directie de redenen voor de aanpassing van de organisatiestructuur van PBR (Private, Business & Retail) uiteengezet.

BBTK-SETCa is verheugd over de oprichting van een versterkt Corporate Office. Vooral voor strategische en/of trans-functionele projecten is het van essentieel belang niet alleen het wettelijk en regelgevingskader vooraf te kennen, maar ook een juist beeld te hebben van de risico’s.

Wat de samenvoeging van de activiteiten Private en Wealth in een regionaal kader betreft, vindt BBTK-SETCa het logisch en coherent om te streven naar de oprichting van een bank voor beleggers.

Hoewel de bank ambities heeft op het gebied van het verwerven van Private en Wealth-cliënten, zijn wij van mening dat de Private Banking Assistant zich niet alleen op oplossingen in deze segmenten moet richten, maar een globale visie moet aanhouden door zich ook te richten op een dienstverlening aan alle particuliere beleggerscliënten.

Daartoe is het van belang dat de Sales Managers al hun taken, ook die in verband met het beheer van het regelgevingskader (Mifid, enz.), met respect en vertrouwen van hun hiërarchie blijven uitvoeren.

Wat onze collega’s van Wealth en Private betreft, die door cliënten worden erkend om hun niveau van deskundigheid, vreest BBTK-SETCa voor hun geloofwaardigheid als zij tijd moeten besteden aan de verkoop van Proximus, Netflix … of Disney-pakketten.

BBTK-SETCa neemt er nota van dat er geen sprake is van afschaffing van functies, maar alleen van transferten van personeel tussen afdelingen, zonder dat de inhoud van de functies ingrijpend wordt gewijzigd en zonder dat dit gevolgen heeft voor de weging ervan. BBTK-SETCa betreurt het echter dat collega’s die gedurende hun hele professionele carrière hebben bijgedragen en gediend, nu op een zijspoor worden gezet, in plaats van gevaloriseerd.

Tijdens dezelfde vergadering van de ondernemingsraad heeft de directie de redenen voor de structuurwijziging binnen de divisie Digital @ Data toegelicht.

Deze aanpassing houdt in dat er een aparte “Digital Sales” divisie wordt opgericht, die hiërarchisch afhankelijk is van Digital & Data, met een functionele link naar het lid van het Directiecomité bevoegd voor Private, Business en Retail (PBR).

Deze nieuwe divisie zal worden geleid door een verantwoordelijke op N-1 niveau en zal als doel hebben om Digital Sales te stimuleren, het beheer te ontwikkelen en alle aspecten ervan te optimaliseren.

BBTK-SETCa is van mening dat deze reorganisatie samenhangend is en gunstig zal zijn voor de sturing van Digital Sales.

BBTK-SETCa neemt nota van het feit dat deze reorganisatie wordt uitgevoerd zonder dat er VTE’s worden geschrapt of het gewicht of de inhoud van de bestaande functies wordt gewijzigd.

Na contact met het betrokken personeel vraagt BBTK-SETCa de directie om rekening te houden met het volgende:

• dat de hergroepering van personeel uit verschillende divisies wordt gebruikt als een kans om ervoor te zorgen dat de werklast opnieuw in evenwicht wordt gebracht tussen de verschillende teams.
• dat de oprichting van de nieuwe afdeling wordt gebruikt om het proces van vaststelling van de prioritaire strategische doelstellingen te herzien, zodat de gekozen prioriteiten zoveel mogelijk gedurende het gehele implementatieproces worden gehandhaafd.
• dat de reeds bestaande dynamiek in de verschillende groepen die de entiteit zullen vormen, wordt gerespecteerd.
• dat er wat werk moet worden verricht om de medewerkers gerust te stellen, die niet allemaal even comfortabel zijn met de manier waarop hun toekomst eruitziet.

Concluderend kan worden gesteld dat BBTK-SETCa, die zoals gebruikelijk aandacht wil blijven besteden aan de tenuitvoerlegging van de nieuwe structuur, een voorwaardelijk positief advies uitbrengt op voorwaarde dat het management rekening houdt met de gemaakte opmerkingen en vraagt om tijdens de Ondernemingsraad van september 2021 een evaluatie van de situatie te geven.

Advies Wijzigingen binnen de organisatiestructuur WEP (Wealth, Enterprises & Public)

Tijdens de vorige vergadering van de ondernemingsraad heeft de directie de redenen voor de aanpassing van de structuur binnen de divisie Marketing & E&P Strategy toegelicht.

De opsplitsing in “Marketing” enerzijds en “Strategy & Corporate Office” anderzijds is inderdaad een verdere stap in de uitvoering van de strategie voor 2025 en de daaruit voortvloeiende cross-functionele samenwerking. De oprichting van een volwaardige “Strategy & Corporate Office” divisie zal de directie van Wealth, Corporate & Public Clients nog uitgebreider ondersteunen.

BBTK-SETCa is van mening dat deze reorganisatie inderdaad gunstig zal zijn voor de definitie en sturing van de WEP-strategie, voor de uitvoering van WEP-marketingcommunicatie, voor het beheer van transversale en/of strategische WEP-projecten, voor een doeltreffende beheersing van de risico’s binnen WEP en voor de andere beoogde monitoring- en communicatieaspecten.

BBTK-SETCa waardeert met name het feit dat een Corporate Office team verantwoordelijk is voor het beheer en de coördinatie van transversale en/of strategische projecten in het kader van de volledige scope van WEP. We hopen dat haar rol zal toelaten dat de voorbereiding en de uitvoering van projecten in deze business line zal verbeteren.

BBTK-SETCa verzoekt om de benoeming van de nieuwe “Head of Marketing” binnen een relatief korte termijn, zodat de situatie snel duidelijk en stabiel is voor de medewerkers van deze divisie.

BBTK-SETCa neemt nota van het feit dat deze reorganisatie wordt uitgevoerd zonder dat er VTE’s worden geschrapt of het gewicht of de inhoud van bestaande functies wordt gewijzigd.

Als conclusie kan worden gesteld dat de BBTK-SETCa, die zoals gebruikelijk aandacht wil blijven besteden aan de tenuitvoerlegging van de nieuwe structuur, een voorwaardelijk positief advies uitbrengt op voorwaarde dat de directie rekening houdt met de gemaakte opmerkingen en haar verzoekt om op de OR van september 2021 een evaluatie van de situatie te plannen.

Commissie Tewerkstelling

Eind december zijn er 148 vacatures, tegenover 170 eind november. Wij gaan de goede richting uit.

Het aantal medewerkers in het Mobility Center is stabiel. Op dit ogenblik 13 collega’s in het traject waarvan 5 bedienden en 8 kaders.

Commissie Connec2Net

Er werd info gegeven over het vervangen van de printers in de kantoren. Er zullen kleurenprinters geleverd worden en op centrale plaatsen komen er desktopprinters. Dit betekent dat niet in alle kantoren nog printers zullen staan. In overleg met het lokale management werd er bepaald hoeveel printers aan elk kantoor zal toegekend worden. De bestaande toestellen zijn sterk verouderd dus echt wel nood aan vervanging, kwaliteit zal sterk verbeteren en procedures gaan nog meer digitaliseren zodat afdrukken minder zal moeten gebeuren, wat dan ook weer ecologisch een voordeel is . Tegen midden 2021 moet deze aanpassing rond zijn.

Tweede punt op de agenda was meer verduidelijking over de aangekondigde sluitingen van kantoren. Enkele data werden aangepast ifv verplaatsing personeel en zoals in Verviers geplande werken in de omgeving die toegang tot kantoren gedurende een periode moeilijk zal maken.

Er werd ook gesproken over de kantoortelefonie en hoe dit o.a. een enorme werkdruk legt bij de mensen die in deze teams moeten werken.

In de commissie van februari is een grondige analyse en evaluatie van dit project gepland.

BBTK-SETCa benadrukt dat er een echte solidariteit is tussen back-offices, agentschappen en C2N, zodat de oproepen over alle belanghebbenden worden verdeeld.

Voor elke vraag of verzoek om bijkomende informatie kan je een e-mail sturen naar or@redbel.be of rechtstreeks contact opnemen met één van onze afgevaardigden.

Ben je niet aangesloten en wens je onze publicaties te ontvangen, aarzel dan niet om ons dit te laten weten door een mail te sturen naar or@redbel.be.

Als een van jouw collega’s geïnteresseerd is in onze publicaties, aarzel dan niet om ze naar hen op te sturen.

Jouw BBTK-SETCa ploeg Belfius

VOLGENDE VERGADERING : VRIJDAG 26 februari 2021

BBTK-afgevaardigden Ondernemingsraad

• Effectieven: Ruiz-Garcia Christophe (coördinator) – Fabre Nancy – Verheyen Arlette – Geerts Peter – Six Caty – Peeters Karina – Bruyninckx Micheline
• Plaatsvervangers: Craps Marc – Fetu Michel – De Paepe Johan – Grollet Christiane – Reekmans Betty – Deylgat Alan – Marteau Benoît