La direction fait le point sur le plan de transition hybride. Le calendrier suit son cours. Les places vacantes ont été remplies, seule la zone d’Anvers Nord reste un point d’attention et sera suivie en priorité. Dans la zone de Waasland, certaines formations ont été postposées à plus tard cette année pour garantir le principe des vases communicants « planning 1 heure de tâches RS pour 1 heure de tâches »
On recherche toujours des solutions pragmatiques pour le fonctionnement des agences et la réception des appels téléphoniques en agence.
Cela fera l’objet de discussions approfondies lors des prochaines commissions.
Analyse de risque (ARAP) du réseau d’agences
La direction a donné une explication détaillée des mesures qui ont déjà été prises et celles qui sont encore prévues dans le cadre du plan d’action de l’ARAP. Certains workshops régionaux ont déjà débuté et une extension est planifiée. Des e-learnings seront également disponibles, comme « Comment réagir à une agression ». Tout comme il faut tenir compte des formations, le travail en agence demande toute une organisation à implémenter.
La contribution des ambassadeurs du bien-être sera discutée avec eux lors d’une réunion fin mars.
Le SETCa-BBTK attache une grande importance à ce plan d’action parce que des signaux clairs sont apparus dans cette analyse de risque. Le SETCa-BBTK demandera que ce point soit expliqué chaque mois lors de la commission C2N. Nous comprenons qu’il ne s’agit pas d’une planification évidente mais nous demandons à la direction d’accorder la priorité au bien-être des collaborateurs et de mettre en œuvre les plans d’action.
Mini rendez-vous
Lors de la commission précédente, la direction nous a présenté une proposition de phase test sur des mini rendez-vous via MS-Bookings.
Après ce premier mois, on nous a présenté une courte évaluation des remarques reçues des différentes régions à savoir les limites techniques de MS-Bookings pour faire des rapports, aucune synchronisation Outlook=> MS-Bookings, pas de possibilité de modifier un rendez-vous par l’agence, langue (NL-FR), besoin d’une zone de commentaires (champ libre), …
La direction cherche des solutions et a déjà fixé les étapes suivantes :
- Séance de feedback le 18/02/2022 ;
- Document principal en guise de mode d’emploi + project governance (procédure à suivre lorsqu’une autre agence souhaite offrir des mini rendez-vous via MS-Bookings).
Bonus salarial de Belfius Connect et du réseau d’agences
Au sein de Connect2Net, il existe deux CCT distinctes pour le bonus salarial relatif aux prestations de 2021.
- Bonus salarial pour les collaborateurs de Befius Connect
Un bonus salarial permet de payer un certain montant lorsque les collaborateurs de Belfius Connect ont atteint ensemble des objectifs prédéfinis. Le montant dépend du taux de réussite. L’avantage d’un bonus salarial est qu’il est taxé à un taux avantageux.
Les objectifs fixés pour l’année 2021 étaient les suivants : satisfaction de la clientèle, réalisation d’un certain nombre d’objectifs commerciaux, détection d’opportunités commerciales, réussite de tests de connaissance et disponibilité des collaborateurs.
A l’exception de l’objectif concernant la satisfaction de la clientèle, tous les objectifs ont été atteints. Cela mérite d’être souligné pour les collaborateurs qui ont dû faire face à des conditions difficiles l’année passée. La pandémie et la pression extrême sur la téléphonie ont certainement eu un impact sur les relations avec la clientèle. Malheureusement, il n’y a pas de mécanisme de correction prévu et cela ne peut pas être neutralisé par la direction. Vous trouverez ci-dessous le détail des résultats.
Le montant final et définitif du bonus salarial dépend du résultat de la banque. Si le résultat net consolidé diffère de moins de 20 % de l’objectif prévu, il n’y aura pas de proratisation du budget. Dans le cas présent, les collaborateurs recevront le bonus salarial suivant au 01/04/2022 :
Employés commerciaux : 510 EUR
Spécialistes : 1.275 EUR
Team Managers : 1.700 EUR
NB Ces montants ne seront définitifs qu’après la publication des résultats du 24/02/2022.
- Bonus salarial pour les collaborateurs du réseau
Dans le réseau d’agences, 3 des 4 critères doivent être remplis pour que le salaire variable soit payé en avril sous forme de bonus salarial. Les 4 critères étaient le score moyen d’audit des agences, l’objectif 149 (Belfius Way Legal & Ethics), le Right First Time pour les crédits hypothécaires et le nombre de jours de formation dans le réseau d’agences.
Tous les objectifs ont été atteints, ce qui veut dire que le salaire variable sera payé sous forme de bonus salarial qui bénéficie d’une taxation avantageuse.
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Si vous avez des questions/remarques ou que vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez vous adresser à l’un de nos délégués ou envoyer un mail à reseau@redbel.be
La prochaine réunion de cette commission aura lieu le lundi 7 mars 2022. Vos points sont bien entendu les bienvenus.
Si vous souhaitez faire partie de notre équipe pour participer à la Commission C2N, vous êtes les bienvenus. Faites-le nous savoir.
Votre équipe SETCa-BBTK
