La direction présente son compte-rendu mensuel du plan de transition. Mis à part à Charleroi, un ROB (Remote Operating Base : une agence équipée pour recevoir des collaborateurs du Connect) a été installé dans chaque zone.
A Anvers Sud, dans le Limbourg, à Leuven-Duffel et Lièger-Verviers, les formations débutent en mai et juin. Pour les autres zones, ce sera à partir de septembre.
Au niveau de la téléphonie et du Connect, la prise des appels téléphoniques s’est améliorée grâce au recrutement.
Dans les agences, les appels des segments Gold et Silver ont été répondu à 95%, à 60% pour le retail.
La direction estime que ce sont de très bons résultats.
Durant cette période de transition, une zone peut, provisoirement, ne pas répondre aux appels téléphoniques dans l’après-midi et ce pendant 1 mois.
En été, les mêmes règles que l’année passée seront appliquées : la téléphonie en agence sera accessible de 9H00 à 13H00 du 04/07 au 26/08.
Au niveau des vacatures, il y a toujours :
- Un poste ouvert de Zone Manager à Anvers Sud ;
- 2 fonctions d’expert en assurances (zone d’Anvers Nord et Waasland) ;
- 6 vacatures d’expert business assurances.
Les autres fonctions d’experts seront précisées en mai, les discussions étant encore en cours.
Le plan de personnel par zone n’est pas encore disponible. La direction s’engage à le présenter lors de la commission du mois de mai.
Objectif 2022 : une nouvelle structure d’équipe doit veiller à un meilleur suivi et alignement dans les différents projets. Des projets ont débuté permettant une meilleure optimalisation de notre empreinte, en lien avec le fait de travailler à distance, travailler sur rendez-vous et parvenir ainsi à vendre plus tout en fournissant moins de servicing.
Le SETCa-BBTK suivra ces projets de près.
Début mai, une nouvelle enquête Wellbeing débutera. La direction demande à toutes les fractions leur collaboration pour l’encourager et d’indiquer que c’est indépendant de l’ARAP.
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Si vous avez des questions/remarques ou que vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez vous adresser à l’un de nos délégués ou envoyer un mail à reseau@redbel.be
Si vous souhaitez faire partie de notre équipe pour participer à la Commission C2N, vous êtes les bienvenus. Faites-le nous savoir.
Votre équipe SETCa-BBTK Belfius
