Réponse de la direction aux questions sur le modèle de distribution PBR
Etant donné la diversité de métiers nécessaires dans le réseau, il est important que le client ait la possibilité de rencontrer l’interlocuteur idéal par rapport à son besoin.
Le réseau n’est pas encore tout à fait à même de fonctionner ainsi et doit encore faire face au traitement d’un certain pourcentage de servicing de base. Ce problème sera résolu soit par la digitalisation de ces services soit par l’offre de services alternatifs qui ne mobiliseront plus le personnel du réseau.
La disparition du cash en agence va par ailleurs permettre de libérer des zones qui pourront être adaptées pour le modèle basé sur la prise de mini rendez-vous.
Si la direction reconnaît que le changement de modèle peut entraîner des réactions négatives de la part de certains clients, elle ne pense pas que ces réactions se traduisent par une augmentation des comportements agressifs ou violents. La direction est bien consciente que des problèmes d’insécurité et de manque de confort se posent dans certaines agences, mais elle estime qu’il s’agit là d’un mal nécessaire dans cette phase de transition entre les deux modèles.
Les fractions soulèvent la problématique de la difficulté de contacter les agences pour prendre rendez-vous et des problèmes de téléphonie, ainsi que du sentiment d’exclusion que certains clients pourraient ressentir.
La direction précise qu’il n’est pas question d’exclure une frange de clients qui sont en difficulté dans la société. Par ailleurs, les actions prises afin d’améliorer les problèmes de téléphonie commencent à porter leurs fruits.
Le modèle de mini rendez-vous va permettre de donner un meilleur service, plus approprié au client. Il ne faut pas prévoir de moments « hors rendez-vous » car cela mettrait le modèle en danger. Il importe de continuer à induire un changement de comportement chez nos clients dans le cadre de ce modèle.
Approbation des PV des CE précédents
Les PV des CE des 18/02/2022, 24/02/2022 et 18/03/2022 ont été approuvés.
Organisation CLS One Bank
La direction présente la nouvelle structure de CLS. Vous trouverez plus d’informations sur InSite en cliquant sur ce lien.
Les fractions sont appelées à rendre leur avis pour le CE du 20/05. Après avis du Conseil d’entreprise, la mise en œuvre de la nouvelle organisation débutera mi-septembre.
La direction insiste sur l’impact limité qu’aura cette réorganisation. Il n’y aura pas de modification du nombre d’ETP. Tous les collègues conserveront la possibilité de travailler sur leur lieu de travail actuel. Dans 65 cas, ils pourront, s’ils le désirent, demander à changer de lieu d’affectation.
Le nombre total de profils de fonctions sera rationnalisé. Les possibilités de carrière seront plus claires pour tous et le nombre de fonctions de management sera augmenté (21 places vacantes pour 23 nouvelles fonctions).
A la question du SETCa-BBTK concernant le timing de sortie du projet « CBR Loans », la direction répond que la mise en production est prévue pour R 22.3, c’est-à-dire le 12/09/2022.
Faisant suite à 2 questions du SETCa-BBTK, la direction précise que la mise « on-hold » de certaines places vacantes n’a rien à voir avec ce projet. Elle affirme également avoir déjà regardé les volumes de places vacantes nécessaires pour remédier aux futurs prochains départs à la pension.
Organisation et localisation du Cash Center
Afin d’éviter des frais de transformation et de sécurisation conséquents, la banque est obligée de relocaliser le Cash Center et de le transférer des sous-sols du Pachéco vers le site de la Société Brinks à Grand-Bigard.
Ce déménagement n’aura d’impact ni sur le nombre d’ETP (16 personnes), ni sur les heures de travail.
La nouvelle localisation est accessible en train ou via les transports en commun ou la route.
Les fractions sont appelées à rendre leur avis pour le CE du 20/05. Le déménagement aura lieu en décembre 2022.
Le SETCa-BBTK demande si la digitalisation poursuivie par la banque a pesé dans la balance lors de la prise de décision. Le SETCa-BBTK s’étonne également que d’autres solutions plus proches n’aient pas été analysées (il n’y a qu’un train par heure vers Grand-Bigard) et souligne que le temps de déplacement des collègues risque d’être sensiblement allongé.
La direction répond que d’autres solutions ont bien été examinées, qui ne figurent pas dans la présentation, mais qu’elles n’ont pas été retenues car ne présentant ni la sécurité ni la modernité recherchée.
En ce qui concerne le temps de déplacement, la direction a calculé qu’il serait allongé de 8 minutes en moyenne et même réduit pour 5 collègues.
Le SETCa-BBTK fait remarquer que certains collègues passent déjà plus de 1H30 dans le train et que d’autres, pour des raisons médicales, ne peuvent pas travailler ailleurs dans la banque. Il demande si, dans le cas où certains parmi ces collaborateurs ne désireraient plus continuer à travailler, la banque donnera les mêmes conditions de départ que celles proposées actuellement.
La direction répond que la situation sera examinée en temps utile et que le but premier est de garder les personnes dans leur fonction.
Organisation de la division Financial Markets
Afin de réaliser ses ambitions stratégiques, la division Financial Markets doit adapter sa structure, aujourd’hui organisée par produits, de manière à avoir une vue globale par clients. Afin de mieux anticiper les besoins de ceux-ci, des équipes « Sales » seront créées par segment de clientèle et seront appuyées par des équipes « Structuring ». Une attention toute particulière sera aussi accordée à la gestion des DATAs, en collaboration avec la division d’Anne-Marie Glineur.
Cette modification permettra de disposer à la fois d’experts « client-produit-marché » dotés d’un talent commercial et d’experts « produits » à même d’identifier les opportunités et de développer des solutions sur mesure.
La restructuration n’entraînera pas de changement du nombre d’ETP et personne ne devra repostuler pour sa propre fonction.
Les responsables d’équipes sont déjà au courant des changements et leurs collaborateurs seront mis au courant dès la fin du CE.
Avis du SETCa-BBTK sur l’impact du changement de partenariat pour Belfius Autolease
Lors du Conseil d’Entreprise du 18 mars 2022, la direction de Belfius Auto Lease (BAL) nous a exposé les raisons qui l’ont poussées à mettre un terme à la collaboration avec le fournisseur actuel et de choisir un nouveau partenaire. Le plan de transition ainsi que les différents impacts et changements qui en découlent tant sur l’organisation que sur le personnel ont aussi été présentés.
D’un point de vue économique, le SETCa-BBTK retient plusieurs avantages qui permettront à BAL d’être véritablement tournée vers la mobilité durable par excellence :
– amélioration de la rentabilité notamment grâce à une meilleure maîtrise du pricing des contrats ;
– utilisation d’outils plus performants et modernes qui soutiendra l’activité commerciale et améliorera l’expérience client à chaque étape du cycle de vente ;
– amélioration de la gestion des sinistres qui devrait avoir un impact direct sur la réputation de BAL et la fidélisation et rétention.
Le passage à ce nouveau fournisseur entraîne d’un côté d’énormes impacts sur les activités/tâches actuelles liées aux services Delivery, Contract Mgt, Admin du département Operations et du service Finance & Collection dans le département Finance. De l’autre côté, de nouveaux services et de nouvelles fonctions seront aussi créés en vue notamment de renforcer le support des équipes commerciales, de contrôler et d’améliorer la qualité de service.
La mise en œuvre des nouveaux systèmes et des nouvelles procédures entraînera une augmentation de la charge de travail au moins d’ici le 1er novembre, date ambitieuse de la mise en œuvre de la nouvelle structure.
En ce qui concerne le volet social, le SETCa-BBTK note que 12 ETP, soit plus du quart des effectifs de BAL, devront être réorientés. La direction entend garder tous les collègues à bord.
Le SETCa-BBTK estime que les intentions de la direction sont louables mais qu’il faut les concrétiser.
Il pourrait sembler compliqué de combler l’écart entre le profil des collègues et celui attendu pour les nouvelles fonctions.
Le SETCa-BBTK soutiendra la direction BAL qui y croit et qui mettra à disposition le temps nécessaire et tous les moyens pour réussir l’accompagnement.
Des opportunités existent tant pour les collègues au profil financier qui glisseraient vers l’activité de pricing et l’étude des contrats que pour les collègues des services Admin et Delivery qui se dirigeraient vers le support commercial (Admin Internal Sales) et le support qualité (Post go Live & quality).
Le SETCa-BBTK trouve important de créer les conditions de mutation rapide pour les collègues qui souhaitent s’investir rapidement dans leur nouvelle fonction. Pour y parvenir, il faudrait commencer par mettre à disposition des informations plus exhaustives notamment une description plus détaillée des fonctions. Le SETCa-BBTK espère que les collaborateurs qui ont posé des questions écrites recevront prochainement des réponses.
Pour gérer la charge de travail et la pression sur les équipes durant cette transition et aussi permettre aux collègues de remplir les nouvelles fonctions dès que possible, la direction prévoit le renfort de 5 externes.
Le SETCa-BBTK demande à la direction d’évaluer régulièrement la situation afin d’ajuster le nombre de renfort le cas échéant. Le SETCa-BBTK demande aussi que l’on envisage prioritairement le recours aux collègues se trouvant au Mobility Center.
En conclusion de tout ce qui précède, le SETCa-BBTK remet un avis positif conditionnel pour autant que la direction tienne compte des remarques formulées, soutienne chaque collaborateur dans son trajet de formation en y apportant le temps et les moyens nécessaires. Le SETCa-BBTK demande à être tenu informé
Le nombre de places vacantes fin mars 2022 était de 227 (pour 246 fin février 2022), ce qui représente pour la première fois depuis longtemps une diminution sensible.
7 membres du personnel se trouvent actuellement au Mobility Center (10 en février).
Le règlement de vacances de 2023 (congés et jours de fermeture) est accepté. La direction attire l’attention des interlocuteurs sociaux sur les différences (au stade actuel) des périodes de congés scolaires entre la Fédération Wallonie Bruxelles et la Flandre.
Le nombre de jours de congés de 2022 qui peut être reporté à 2023 est de 10 jours. Le report peut avoir lieu jusqu’au 15/03/2023.
Commission C2N du 25/04/2022
La direction présente son compte-rendu mensuel du plan de transition. Mis à part à Charleroi, un ROB (Remote Operating Base : une agence équipée pour recevoir des collaborateurs du Connect) a été installé dans chaque zone.
A Anvers Sud, dans le Limbourg, à Leuven-Duffel et Lièger-Verviers, les formations débutent en mai et juin. Pour les autres zones, ce sera à partir de septembre.
Au niveau de la téléphonie et du Connect, la prise des appels téléphoniques s’est améliorée grâce au recrutement.
Dans les agences, les appels des segments Gold et Silver ont été répondu à 95%, à 60% pour le retail.
La direction estime que ce sont de très bons résultats.
Durant cette période de transition, une zone peut, provisoirement, ne pas répondre aux appels téléphoniques dans l’après-midi et ce pendant 1 mois.
En été, les mêmes règles que l’année passée seront appliquées : la téléphonie en agence sera accessible de 9H00 à 13H00 du 04/07 au 26/08.
Au niveau des vacatures, il y a toujours :
- Un poste ouvert de Zone Manager à Anvers Sud ;
- 2 fonctions d’expert en assurances (zone d’Anvers Nord et Waasland) ;
- 6 vacatures d’expert business assurances.
Les autres fonctions d’experts seront précisées en mai, les discussions étant encore en cours.
Le plan de personnel par zone n’est pas encore disponible. La direction s’engage à le présenter lors de la commission du mois de mai.
Objectif 2022 : une nouvelle structure d’équipe doit veiller à un meilleur suivi et alignement dans les différents projets. Des projets ont débuté permettant une meilleure optimalisation de notre empreinte, en lien avec le fait de travailler à distance, travailler sur rendez-vous et parvenir ainsi à vendre plus tout en fournissant moins de servicing.
Le SETCa-BBTK suivra ces projets de près.
Début mai, une nouvelle enquête Wellbeing débutera. La direction demande à toutes les fractions leur collaboration pour l’encourager et d’indiquer que c’est indépendant de l’ARAP
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Votre équipe SETCa-BBTK Belfius
PROCHAINE REUNION : VENDREDI 20 MAI 2022
Délégués SETCa-BBTK au Conseil d’Entreprise
- Effectifs : Ruiz-Garcia Christophe (coordinateur) – Fabre Nancy – Verheyen Arlette – Geerts Peter – Six Caty – Peeters Karina – Bruyninckx Micheline
- Suppléants : Craps Marc – Fetu Michel – De Paepe Johan – Grollet Christiane – Reekmans Betty – Deylgat Alan – Marteau Benoît