Antwoord van de directie op de vragen rond het distributiemodel PBR
Gezien de verscheidenheid van de vereiste functies in het net, is het belangrijk dat de cliënt de mogelijkheid heeft de ideale contactpersoon voor zijn of haar behoeften te ontmoeten.
Het net is nog niet volledig in staat om op deze manier te werken en moet nog een bepaald percentage van de basisdienstverlening voor zijn rekening nemen. Dit probleem zal worden opgelost door deze dienstverlening te digitaliseren of door het aanbieden van alternatieven waarvoor geen kantoorpersoneel meer nodig is.
Het verdwijnen van het cash in de kantoren zal ook ruimte vrijmaken die kan worden ingericht voor het model gebaseerd op de mini-afspraken.
Hoewel de directie erkent dat de verandering van model tot negatieve reacties van sommige cliënten kan leiden, gelooft zij niet dat deze reacties zich vertalen in een toename van agressief of gewelddadig gedrag. De directie is zich er terdege van bewust dat er in sommige agentschappen problemen van onzekerheid en gebrek aan comfort bestaan, maar zij is van mening dat dit een noodzakelijk kwaad is in deze overgangsfase tussen de twee modellen.
De fracties wijzen op de moeilijkheid om contact op te nemen met de agentschappen om een afspraak te maken en op de telefonieproblemen, alsook op het gevoel van uitsluiting dat sommige cliënten kunnen hebben.
De directie verduidelijkt dat er geen sprake van is dat een randgroep van klanten die het moeilijk hebben in de maatschappij wordt uitgesloten. Bovendien beginnen de maatregelen die werden genomen om de telefonieproblemen te verbeteren, vruchten af te werpen.
Het “mini-afspraken”-model zal een betere, meer klantgerichte dienstverlening mogelijk maken. Er mogen geen ” buiten afspraak”-momenten zijn, aangezien dit het model in gevaar zou brengen. Het is belangrijk om binnen dit model gedragsveranderingen bij onze klanten te blijven bewerkstelligen.
Goedkeuring van de verslagen van vorige ondernemingsraden
De OR-verslagen van 18/02/2022, 24/02/2022 en 18/03/2022 werden goedgekeurd.
Organisatie CLS One Bank
De directie stelt de nieuwe structuur van CLS voor. Meer informatie hieromtrent vindt u op InSite via deze link.
De fracties worden gevraagd hun advies uit te brengen voor de OR van 20 mei. Nadat de ondernemingsraad advies heeft uitgebracht, zal medio september worden begonnen met de invoering van de nieuwe organisatie.
De directie benadrukt dat deze reorganisatie slechts beperkte gevolgen heeft. Er komt geen wijziging in het aantal FTE’s. Alle collega’s behouden de mogelijkheid om op hun huidige werkplek te blijven werken. In 65 gevallen zullen zij kunnen vragen van standplaats te veranderen indien zij dat wensen.
Het totaal aantal functieprofielen zal worden gerationaliseerd. De carrièremogelijkheden zullen voor iedereen duidelijker worden en het aantal managementfuncties zal worden verhoogd (21 vacatures voor 23 nieuwe functies).
Op de vraag van BBTK-SETCa betreffende het tijdstip waarop het project “CBR-leningen” wordt opgeleverd, antwoordt de directie dat dit gepland staat voor het PRD-weekend R 22.3, d.w.z. 12/09/2022.
In antwoord op twee vragen van BBTK-SETCa verklaart de directie dat het “on-hold” plaatsen van bepaalde vacatures niets met dit project te maken heeft. Zij verklaart eveneens dat zij zich reeds heeft gebogen over het aantal vacatures dat nodig is om het aantal toekomstige pensioneringen op te vangen.
Organisatie en localie van het Cash Center
Teneinde aanzienlijke verbouwings- en beveiligingskosten te vermijden, is de bank verplicht het Cash Center te verhuizen van de ondergrondse verdieping van Pachéco naar de vestiging van Brinks in Groot-Bijgaarden.
Deze verhuis zal geen gevolgen hebben voor het aantal FTE’s (16 personen) noch op de werkuren.
De nieuwe locatie is bereikbaar per trein, met het openbaar vervoer of auto.
Het advies van de fracties wordt gevraagd tegen de OR van 20/05. De verhuizing vindt plaats in december 2022.
BBTK-SETCa vraagt of de door de bank nagestreefde digitalisering een rol heeft gespeeld in het nemen van deze beslissing. BBTK-SETCa is eveneens verbaasd dat andere oplossingen dichter bij huis niet werden geanalyseerd (er is slechts één trein per uur naar Groot-Bijgaarden) en wijst erop dat de pendeltijd van de collega’s aanzienlijk zal worden verlengd.
De directie antwoordt dat andere oplossingen, die niet in de presentatie zijn opgenomen, wel degelijk werden bestudeerd maar dat deze niet werden weerhouden omdat zij niet de beoogde veiligheid of moderniteit konden bieden.
Wat de pendeltijd betreft, heeft de directie berekend dat deze gemiddeld met 8 minuten zou worden verlengd en zelfs voor 5 collega’s zou worden ingekort.
BBTK-SETCa wijst erop dat sommige collega’s al meer dan 1,5 uur in de trein zitten en dat anderen om medische redenen niet elders in de bank kunnen werken. Zij vraagt of de bank, indien sommige van deze medewerkers niet langer wensen te werken, dezelfde voorwaarden voor vertrek zal bieden als deze die momenteel gelden.
De directie antwoordt dat de situatie ten gepaste tijde zal worden onderzocht en dat het hoofddoel is de personeelsleden hun functie te laten behouden.
Organisatie van de afdeling Financial Markets
Teneinde haar strategische ambities te verwezenlijken, moet de afdeling Financial Markets haar structuur, die momenteel per product is georganiseerd, aanpassen om een globaal overzicht per cliënt te krijgen. Om beter op de behoeften van de cliënten te kunnen inspelen, zullen voor elk cliëntensegment “Sales”-teams worden opgericht, die zullen worden bijgestaan door “Structurering”-teams. Er zal ook bijzondere aandacht worden besteed aan het beheer van de DATA’s, in samenwerking met de afdeling van Anne-Marie Glineur.
Deze aanpassing laat toe te beschikken over zowel “Client-Product-markt”-experten met commercieel talent als productdeskundigen die kansen kunnen identificeren en oplossingen op maat kunnen ontwikkelen.
De herstructurering zal niet leiden tot een wijziging van het aantal FTE’s en niemand zal voor zijn eigen functie opnieuw moeten solliciteren.
De teamverantwoordelijken zijn reeds op de hoogte van de wijzigingen en hun medewerkers zullen op de hoogte worden gebracht zodra de OR afgelopen is.
Advies BBTK-SETCa over de impact van de verandering van partnership voor Belfius Autolease
Tijdens de Ondernemingsraad van 18 maart 2022 heeft de directie van Belfius Auto Lease (BAL) de redenen toegelicht om de samenwerking met de huidige leverancier te beëindigen en een nieuwe partner te kiezen. Het transitieplan en de verschillende impacten en veranderingen die daaruit voortvloeien voor zowel de organisatie als het personeel, werden eveneens voorgesteld.
Vanuit economisch oogpunt ziet BBTK-SETCa verschillende voordelen die BAL in staat zullen stellen zich echt op duurzame mobiliteit te richten:
- Verbetering van de rentabiliteit, met name door een betere beheersing van de contractprijzen;
- Gebruik van efficiëntere en modernere instrumenten ter ondersteuning van de commerciële activiteit en de klantervaring in elke fase van de verkoopcyclus te optimaliseren;
- Een beter beheer van de schadeclaims, wat een rechtstreekse invloed zou moeten hebben op de reputatie van BAL en loyaliteit en retentie.
Enerzijds heeft de overschakeling naar deze nieuwe leverancier een enorme impact op de huidige activiteiten/taken gelinkt aan de diensten Delivery, Contract Mgt, Admin in de afdeling Operaties en de dienst Finance & Collection in het departement Finance. Anderzijds zullen ook nieuwe diensten en functies worden gecreëerd om de ondersteuning van de commerciële teams te versterken, de kwaliteit van de dienstverlening te controleren en te verbeteren.
De invoering van de nieuwe systemen en procedures zal leiden tot een toename van de werklast, in ieder geval op 1 november, de ambitieuze datum voor de invoering van de nieuwe structuur.
Wat betreft het sociale luik, merkt BBTK-SETCa op dat 12 FTE’s, of meer dan een kwart van het personeel van BAL, zullen moeten worden geheroriënteerd. De directie wil alle collega’s aan boord houden.
BBTK-SETCa is van mening dat de intenties van de directie lovenswaardig zijn, maar dat zij in de praktijk moeten worden gebracht.
Het zou ingewikkeld kunnen blijken om de kloof te overbruggen tussen het profiel van de collega’s en het profiel dat voor de nieuwe functies wordt verwacht.
Het zou ingewikkeld kunnen blijken om de kloof te overbruggen tussen het profiel van de collega’s en het profiel dat voor de nieuwe functies wordt verwacht.
Er zijn zowel mogelijkheden voor collega’s met een financieel profiel die men zou kunnen aanwenden voor de pricing en de contractstudies als voor collega’s van de dienst Admin et Delivery die men zou kunnen vinden in de commerciële ondersteuning (Admin Internal Sales) en kwaliteitsondersteuning (Post go Live & quality).
BBTK-SETCa vindt het belangrijk om de voorwaarden te scheppen voor een snelle overdracht voor collega’s die snel in hun nieuwe functie willen instappen. Een eerste stap in die richting zou zijn om meer uitgebreide informatie te verstrekken, met name een meer gedetailleerde functiebeschrijving. BBTK-SETCa hoopt dat de medewerkers die schriftelijke vragen hebben ingediend, kortelings antwoorden zullen ontvangen.
Om de werklast en de druk op de teams tijdens deze overgang te kunnen beheersen en de collega’s in staat te stellen zo spoedig mogelijk in hun nieuwe functie te starten, zal de directie 5 externen aanwerven.
BBTK verzoekt de directie de situatie regelmatig te evalueren om zo nodig het aantal versterkingen aan te passen. BBTK-SETCa vraagt ook dat prioriteit wordt gegeven aan de collega’s in het Mobility Center.
Rekening houdend met wat vooraf gesteld geeft BBTK-SETCa een voorwaardelijk positief advies, op voorwaarde dat de directie rekening houdt met de hierboven geformuleerde opmerkingen en elke medewerker steunt in zijn of haar opleidingstraject door de nodige tijd en middelen ter beschikking te stellen. BBTK-SETCa wenst op de hoogte te worden gehouden.
Het aantal vacatures bedroeg eind maart 2022 227 (246 eind februari 2022), wat de eerste significante daling sinds lange tijd is.
7 personeelsleden bevonden zich eind maart in het Mobility Center (10 in februari).
Het vakantiereglement van 2023 (feestdagen en sluitingsdagen) wordt aanvaard. De directie vestigt de aandacht van de sociale gesprekspartners op de (huidige) verschillen in de schoolvakantieperiodes tussen de federatie Wallonië-Brussel en Vlaanderen.
Het aantal verlofdagen dat kan worden overgedragen uit 2022 naar 2023, bedraagt 10 dagen. De overdracht kan plaatsvinden tot 15/03/2023.
Commissie C2N van 25/04/2022
Er werd naar maandelijkse gewoonte een overzicht gegeven ivm het transitieplan. Behalve in Charleroi is er in elke zone een ROB (Remote Operating Base) geïnstalleerd.
In Antwerpen Zuid, Limburg, Leuven-Duffel en Luik-Verviers starten de opleidingen in mei of juni. De andere zones starten vanaf september.
Het overzicht over de kantoortelefonie en Connect laat zien dat de opnames in Connect verbeterd zijn dankzij recrutering.
In de kantoren worden oproepen van het segment Gold en Silver voor minstens 95% beantwoord, voor Retail is dat 60%.
De directie noemt dit zeer goede resultaten.
Tijdens de transitie mag een zone, tijdelijk, de kantoortelefonie sluiten in de namiddag en dit gedurende 1 maand.
In de zomermaanden gaan we dezelfde maatregelingen toepassen als vorig jaar. Dwz van 4/7 tot 26/8 enkel kantoortelefonie van 9 tot 13 uur.
Het overzicht stand van zaken vacatures geeft aan dat:
- Er steeds een openstaande vacature is voor zone manager is Antwerpen Zuid.
- 2 functies Expert verzekeringen moeten nog worden ingevuld (zone Antwerpen Noord en Waasland).
- Voor expert business verzekeringen zijn er nog 6 vacatures.
De andere experten functies zullen in mei bepaald worden, de gesprekken zijn nog bezig.
Het personeelsplan per zone was nog niet beschikbaar, de directie engageert zich deze in de commissie van de maand mei voor te stellen.
Roadmap 2022: een nieuwe team structuur moet zorgen voor een betere opvolging en alignering in de verschillende projecten. Er worden verschillende projecten opgestart voor een betere optimalisatie van onze footprint, ivm het werken op afstand, het op afspraak werken en zo te komen tot meer sales en minder servicing.
BBTK-SETCa zal deze projecten van nabij opvolgen.
Begin mei zal er een nieuwe enquête WELBEING verschijnen. De directie vraag aan alle fracties de medewerking hieraan aan te moedigen en erop te wijzen dat dit los staat van het RAPA.
Voor elke vraag of verzoek om bijkomende informatie kan je een e-mail sturen naar or@redbel.be of rechtstreeks contact opnemen met één van onze afgevaardigden.
Ben je niet aangesloten en wens je onze publicaties te ontvangen, aarzel dan niet om ons dit te laten weten door een mail te sturen naar or@redbel.be.
Als één van je collega’s geïnteresseerd is in onze publicaties, aarzel dan niet om ze naar hen op te sturen.
Uw BBTK-SETCa ploeg
VOLGENDE VERGADERING : VRIJDAG 20 mei 2022
BBTK-afgevaardigden Ondernemingsraad
- Effectieven: Ruiz-Garcia Christophe (coördinator) – Fabre Nancy – Verheyen Arlette – Geerts Peter – Six Caty – Peeters Karina – Bruyninckx Micheline
- Plaatsvervangers: Craps Marc – Fetu Michel – De Paepe Johan – Grollet Christiane – Reekmans Betty – Deylgat Alan – Marteau Benoît